Fichier editable bloqué "Document is still uploading"

[Grx3D]

Bonjour j'ai un document editable qui est bloqué (voir photo)

J'ai eu un crash sur le document en cours (que j'avais sauvegardé 2 minutes avant). J'ai pu le récupérer, je l'ai exporté puis supprimé par la suite.

Cependant, je me retrouve avec ce fichier toujours présent dans les documents éditables (nulle part ailleurs) et je n'arrive pas à m'en débarrasser. 😕

Pour info je viens d'essayer la manip trouvé sur l'assistance, j'ai aussi complètement supprimé le dossier Alphanumérique dans appdata/autodesk/...etc .  (https://help.autodesk.com/view/fusion360/ENU/?caas=caas/sfdcarticles/sfdcarticles/File-stuck-in-uplo...)

rien a faire, je pense que c'est dans le cloud que ca bloque 😄

A priori vu que c'est une version free il n'y a pas moyen de contacter quelqu'un au support technique 😕

une idée ?

Merci

[christian_collins]

Bonjour je suis exactement dans la même situation depuis une semaine. J'ai appliqué tous les conseils donnés et j'ai même réinstallé plusieurs fois Fusion 360 sans succès. Je continue à l'utiliser mais il est ralenti, aussi si, par un heureux hasard, vous avez tourvé la solution miracle je vous remercie de la communiquer. Bien à vous.

[Fabian_perree · Accepted solution]

Si vous avez réalisé toutes les manipulations je vopus conseille de contacter l'assistance :

https://www.autodesk.com/fr/support/contact-support

[Grx3D]

Merci mais il n'y a pas de support technique pour les version Personnel. 
Mais j'ai réussi par miracle a les contacter via le chat ((l'agent m'a confirmé que logiquement ils ne peuvent pas m'aider, vu que c'est une licence free), ils vont essayé de voir en interne et me recontacter par email, c'est bien un problème niveau cloud a priori.

[christian_collins]

Bonjour,
Merci pour votre réponse : je suis dans une situation identique à la vôtre donc je vais prendre mon mal en patience en attendant une éventuelle mise à jour qui peut-être règlera ce problème.
Bien à vous.
ChC.

[Fabian_perree]

Contactez le support, même si vous n'avez pas de contrat ils répondent en générale sur ce type de probléme. *

De notre coté on ne peut rien faire on à pas accés au Cloud.

[karina.harper]

Bonjour @Grx3D @christian_collins 

S'il vous plaît collectez votre diagnostic log files et les attacher ici. Si vous avez déjà supprimé le dossier alphanumérique, on probablement ne peux pas trouver l'information nécessaire. Vous pourriez le retrouver de la poubelle si c'est toujours là.

@christian_collins avez vous aussi eu un crash avant de voir ce problème?

Après que vous avez collecté votre diagnostic log files, essayer le workaround ici.

Je suis désolée pour mon français mauvais 😅 Dites-moi si l'anglais c'est mieux. 

Thanks,

Karina

[Grx3D]

Bonjour j'ai effectivement supprimé le dossier Alphanumerique et je ne peux plus le récupérer.

Cette manipulation m'a déjà été proposée par email et ne fonctionne pas. car le fichier login__ActiveDocuments  n'existe pas. (je n'ai même pas le dossier option.)

 
Dans le doute je vous joint le diagnosticLogs
Merci.

[christian_collins · Accepted solution]

Bonjour 

Je me suis inspiré de la méthode proposée par @adamsa pour supprimer les documents éditables.

J'ai bien lancé Fusion et activé le mode hors ligne avant de refermer Fusion

Etant sous Windows 11 je n'ai pas trouvé la variable suivante : %APPDATA%\Autodesk\Neutron Platform\Options\<User ID>\login__ActiveDocuments

Je l'ai donc recherché sur le disque système et je l'ai trouvé à cette adresse : "C:\Users\<User ID>\AppData\Roaming\Autodesk\Neutron Platform\Options\VL6DM49L2SV9\login__ActiveDocuments"

Je l'ai renommé en ajoutant une lettre : "login__ActiveDocuments" est devenu "login__ActiveDocumentss"

J'ai relancé fusion la liste des projets n'était pas vide mais tous les documents étaient en lecture seule.
J'ai donc supprimé les documents à l'exception de l'un d'entre eux.
J'ai rendu ce dernier éditable et je l'ai rendu éditable.

J'ai fermé Fusion et je l'ai relancé : il était comme neuf !

Merci beaucoup vos informations précieuses.
J'espère que cela aidera d'autres personnes et qu'elles n'auront plus de soucis avec un chargement bloqué.

[Grx3D]

Merci !
Problème résolu merci a toi 🙂

Perso j'ai mis en Read only tout mes projet avant de faire la manip.
Le projet que j'avais supprimé est revenu dans ma liste, j'ai pu le supprimer définitivement 🙂

[karina.harper]

Merci @Grx3D @christian_collins pour la clarification. 

"%appdata%" dois vous envoyez au dossier "roaming/appdata/.." ou on trouve le dossier de __ActiveDocuments. Vous aviez supprimé celui dans le "local/appdata".  Je vois que l'article donne l'emplacement incorrect, alors je le reparerai. 

Merci aussi pour les log files, je vais les regarder- we are getting other reports of this so we need to have the  development team investigate.

Karina