無償版ダウンロード時にエラーになる

[Anonymous]

ダウンロードを開始しようとすると、エラーになる。
An error occurred while processing your request.
Reference #132.f0383717.1636269120.7fa3a78

[mari.shimode]

@Anonymous さん、こんにちは。コミュニティのご利用ありがとうございます。

他にエラー メッセージに表示されている文章やコードはありますか。

全く同じメッセージではありませんが、以下ページに記載されている解決策をお試しいただけますでしょうか。

よくある原因は不安定なインターネット接続やセキュリティ ソフトの干渉です。

• オートデスク製品のインストール中に「インストールの準備中にエラーが発生しました」というエラーが表示される
• 「インストールできません。インストールの準備中にエラーが発生しました。もう一度やり直すか、Autodeskサポートにお問い合わせください。」オートデスク製品をインストールする際に発生する

もしご案内した方法で解決しないようでしたら、エラー メッセージのスクリーンショット（個人情報を除く）を共有いただけるとより的確な解決案を提案しやすいのでご協力いただけると幸いです。

[Anonymous]

ご返信ありがとうございます。

ダウンロードを開始すると、パソコンの画面の左上に上記のメッセージのみ表示され、ダウンロードが開始されないのです。

[mari.shimode · Accepted solution]

@Anonymous さん、こんにちは。返信ありがとうございます。

先ほどお知らせした方法をすべて試してもエラー メッセージが引き続き表示されている状態でしょうか。

私のマシンで Chrome を使って試したところ、無償体験版 AutoCAD のインストーラーをダウンロードし、インストールに進めましたので、もしかしたらご使用中の PC の設定や環境がエラーを引き起こしているのかもしれません。

以下方法を順にお試しいただけますでしょうか。

1. ブラウザのキャッシュをクリアし、ブラウザを一度閉じる。ブラウザを再起動し、再インストール
2. ウイルス対策ソフトをオフにした状態で他のブラウザ、デバイスでインストール
3. 以下手順に沿い、バーチャル アシスタント AVA 経由でダウンロード

 

[mari.shimode · Accepted solution]

@Anonymous さん、こんにちは。

先日お送りした返信に記載した方法、またはサポート ページより以下黒枠で囲った箇所からご連絡いただくと解決するかと存じます。

今後同様の問題を抱えた方が解決策を参考にできるよう、先日の返信とこの返信に「解決策として承認」ボタンを押しました。

 引き続き問題を抱えているようでしたら返信をお願いいたします。

またお困りのことがありましたら、コミュニティをご利用ください。