Fusion360の自動アップデートがうまくいかず、アンインストールして再インストールを試みています。
プリチェックの段階で、添付のエラーが出て先に進むことができません。
以前にも何度か、PCの時刻設定がずれていることが原因だったことがあり、時刻設定を見直しましたが、それでも同じエラーが出ます。既出でしたら申し訳ありませんが、お助けいただけたら幸いです。
再インストールトラブル
@tabba609 さんへ こんにちは
エラーメッセージを見ると、ネットワーク絡みとの事。 これを信じるならば。
宅内で、ルーター迄の
① ケーブル規格は合っていますか？
② ケーブルが古かったりしていませんか？
③ 接続は大丈夫ですか？
④ ネット回線は光ですか？ADSLですか？
＞アンインストールして再インストールを試みています。
と言う事は、以前は使っていて、アップデートで起動しなくなったと言う事ですね。
アンインストールは、
① サービスユーティリティを使いましたか？
② 自動クリーンアンインストールツールを使いましたか？
③ コントロールパネル→プログラムのアンインストールでしょうか？
PCスペックの事、もう少し詳しく教えてください。
win10との事ですが、バージョンは？ 21H1？
ビデオカードの種類やメインメモリの容量も教えてください。
PCは、メーカー製ですか？ 自作PCですか？
添付して頂いた画像で、再テストを押しましたか？
押した時のコメントを覚えていましたら、教えてください。
よろしくお願いいたします。
Hidetoshi Wada
Mechanical designer
@tabba609 さんへ こんにちは
ネットワーク機器には問題なさそうですね。
＞① アンインストールには、autodesk社のcleanerを使用しました。
まだ、有った時だったんですね。 自動クリーンアンインストールツール！
セキュリティソフトは何かお使いですか？
下記のサイトの（対処策２）をを参考にしてみてください。
アンチウィルスソフトを起動すると、Fusion 360が起動しません
サービスユーティリティが起動出来ない場合、こちらのメッセージ９を参考にしてみてください。
https://forums.autodesk.com/t5/fusion-360-ri-ben-yu/fusion360ga-qi-dongdekinai/td-p/11315384
Hidetoshi Wada
Mechanical designer
@tabba609 さん
Fusion 360 が起動しない、動作がおかしいなどトラブルがおきたとき、「Fusion 360 サービスユーティリティ」でトラブルの原因がわかるときがあります。
起動方法やそれぞれの機能の役割は、下記の公式ページをご参照ください。
今回のケースではネットワークが関係しているようですので、まずは「ネットワーク診断テスト」を行ってみてください。
テストで異常がなかったときは「Fusion360 を修復」を試し、解決しなかったときは「Fusion360 をリセット」、それでも解決しなかったときは「Fusion360 をアンインストール」してみてください。
ご参考までに。うまくいきますように！
@tabba609 さん
なかなか厳しい状況ですね。。
「Fusion 360 サービス ユーティリティの概要」のページを再確認するとこのように書かれていました。
> Fusion 360 Service Utility は、Fusion 360 の最小限のロードであり、アプリケーション全体の起動に失敗した場合に起動する可能性があります。
> サービス ユーティリティには、Autodesk Fusion 360 の起動に失敗する問題を解決するのに役立つツールがいくつか用意されています。
Fusion360がインストールできないという問題に対しては解決のヒントにもならない、ということでした。ミスリードしてしまい申し訳ありませんでした。
サービスユーティリティのネットワーク診断テストは特定のドメインに@tabba609さんのPCが到達可能か調べる機能です。実際の画面を見ると下記ドメインをチェックしています。
これとは別の話として、「Fusion 360 を使用する上で必要なポートとドメイン」という記事があります。
このページに次の記述があります。
> 必須ポートとドメイン
> 通信にはポート 80 および 443 が使用されます。
> 次のドメインへの無制限アクセス(次のドメインがインストールのために匿名アクセスでプロキシ サーバを通過できること)
> *.autodesk.com
> *.autodesk360.com
> *.google-analytics.com
> *.akamaiedge.net
これらのドメインの80と443のポート、いずれかに到達できないためインストールが止まってしまうのかもしれません。
ただ、私はネットワークに疎いため確認方法がわからず、、です。申し訳ないです。。
@snishino さん、 @keniti.watanabe さん、こんにちは。
解決策をご共有いただきありがとうございます。
今後、同じような問題を抱えた方が解決方法のひとつとして参考にすることができるように、お二人の返信を解決策として共有しました。
@tabba609 さん、
8 月にサポートにお問い合わせいただいていたことを弊社側のシステム上で確認しています。私の権限ではすべてやりとりを閲覧することはできないのですが確認した限り、本件についてのケースは 8 月 21 日にクローズになっています。
解決されているかどうかわかりかねますが、本トピックでは自己解決された方法を共有してくださった方もいらっしゃいますので、このトピックをクローズとします。もしまだ解決されていないようでしたら、クローズ済みのケースを再開することは可能ですので、再度サポートにお問い合わせいただきますようお願いいたします。
Mari Shimode
Community Manager
