Fusion 360 startet selten bis garnicht

[n.swiers]

Seit 2 Wochen lässt sich Fusion 360 nicht mehr starten.

Wenn ich auf das Icon klicke gibt es 3 Varianten wie es ausgeht:

Variante 1: Programm beginnt zu laden und schließt sich aber sofort selbst

Variante 2: Programm beginnt zu laden und hängt sich dann auf

Variante 3: Programm startet irgendwann/vielleicht nach dem gefühlt 500. Versuch endlich.

Firewall und Antiviren-Programm ausstellen sind keine Alternativen.

Da die Software auch vorher lief.

Daten zum PC: Win10 64-bit; intel i7-7700;16 GB RAM; Nvidia GTX1050-Ti; alles auf einer 500GB-SSD

[pawel.potyrala]

Hallo @n.swiers,

wilkommen im Fusion 360 Community Forum! Vielen Dank fürs Posten.

Ich würde vermuten, dass das letzte Update von Fusion 360 bei dir fehlgeschlagen ist. Um dies zu bestätigen und die Ursache zu finden, bräuchte ich deine Diagnose-Protokolldateien. Hier eine kurze Anleitung, wie du sie sammeln kannst: Manuelles Sammeln der Protokolldateien für Autodesk Fusion 360

Vielen Dank im Voraus!

Mit freundlichen Grüßen,

[n.swiers]

Hallo,

ich weiß nicht, ob meine Problemmeldung nicht richtig gelesen wurde.

Jedoch lässt sich Fusion fast nicht starten, wodurch ich keine Protokolldatei auslesen kann.

Ein fehlgeschlagenes Update schließe ich aus, da ich das Programm bereits komplett neu installiert habe.

Ich bin offen für weitere Vorschläge.

[n.swiers]

hier noch die Daten, die ich aus den beschriebenen Ordnern gefischt habe.

Die AppLogFile... ist aber älter und der Fehler bekannt.

[pawel.potyrala]

Hallo @n.swiers,

vielen Dank für die Nachricht. Ich bräuchte noch die folgenden Infos:

1. Kannst du dich an myhub.autodesk360.com anmelden und deine Projekte sehen?
2. Führst du Fusion 360 aus mit Administratorrechten aus?
3. Als du Fusion 360 neu installiert hast, hast du eine saubere Deinstallation mit unserem Fusion 360 Cleaner durchgeführt?
4. Sind mehrere Applikations-Protokolldateien im folgenden Ordner zu sehen: %localappdata%C\Autodesk\Autodesk Fusion 360\<GUID>\logs  (<GUID> ist eine Buchstaben- und Ziffernfolge)? Kannst du mir auch diese zuschicken?

Vielen Dank im Voraus!

Mit freundlichen Grüßen,

[n.swiers]

zu 1: ja, das funktioniert

zu 2: wird als Admin ausgeführt

zu 3: hier wurde zuerst die Standard-Windows Deinstallation verwendet. wer kommt auf die Idee in einer Knowledge-base nach einem Deinstaller zu suchen (so etwas wäre in den Programmverzeichnissen sinnvoller).

Die wichtige Frage hierzu: verschwindet dann meine Werkzeugbibliothek.

zu 4: siehe Anhang (31 files)

Vielen Dank für die Hilfe.

[pawel.potyrala]

Hallo @n.swiers,

die lokale Werkzeugbibliotheken sollen im Ordner %appdata%\Autodesk\CAM360\libraries\Local gespeichert sein und werden während einer sauberen Deinstallation nicht entfernt. Sowohl Fusion 360 Cleaner, als auch Fusion 360 Downloader sollen mit Administratorrechten ausgeführt werden. Gib mir kurz Bescheid, ob es hilft.

Mir ist die folgende Meldung in deinen Applikations-Protokolldateien aufgefallen:

CloudBrowser failed request - exception: WinHttpReceiveResponse: 12152: Der Server lieferte eine ungültige oder unbekannte Rückmeldung...Uri: https://js.prd.fusionapi.autodesk.com/hds/fusion360.json

Was siehst du, wenn du die Seite https://js.prd.fusionapi.autodesk.com/hds/fusion360.json in deinem Webbrowser öffnest?

Mit freundlichen Grüßen,

[n.swiers]

Hallo,

ich habe jetzt die saubere Deinstallation durchgeführt und eine Neuinstallation gestartet.

Diese schlägt mit der angehängten Protkolldatei fehl. (Jetzt geht gar nichts mehr)

Zusätzlich noch die vom Cleaner.

Die anzeige zu dem link:

{"service_tag": null, "maintainers": [], "dependencies": [], "dep_info": [], "status_note": "<p>Currently working as expected.</p>\n", "ticket": {}, "id": "fusion360", "maintenance_history": [], "name": "Fusion 360", "status_badge": "Operational", "since_time": "Mon, 02 Jul 2018 23:32:34", "checks": []}

Ich hoffe es gibt noch Vorschläge.

[pawel.potyrala]

Hallo @n.swiers,

ich habe die folgenden Meldungen in deiner Protokolldatei gefunden:

Exception in Deploy [WinError 740] Der angeforderte Vorgang erfordert erhöhte Rechte
[WinError 5] Zugriff verweigert
[Errno 11001] getaddrinfo failed>

Welches Antivirenprogramm hast du auf deinem Rechner? Könntest du nochmals kontrollieren, ob deine Antivirensoftware und deine Firewall für Fusion 360 richtig eingestellt sind? Anbei die Artikel dazu:

• Konfigurieren von Antivirensoftware für die Verwendung mit Fusion 360
• So konfigurieren Sie Proxyserver- und Firewall-Einstellungen für Fusion 360 (Windows)

Der erste Fehler ist durch Einstellungen der Benutzerkontenverwaltung verursacht.

1. Nachdem das AV-Programm und die Firewall entsprechend konfiguriert sind,  öffne die Eingabeaufforderung (Windows Menu Start -> CMD) mit Administratorrechten (rechte Maustaste -> als Administrator ausführen),
2. Gib den folgenden Befehl ein: netsh winsock reset,
3. Starte den Rechner neu,
4. Führe Fusion360 Cleaner.exe mit Administratorrechten aus,
5. Führe Fusion 360 Client Downloader.exe mit Administratorrechten aus.

Gib mir kurz Bescheid, ob es hilft. Danke!

Mit freundlichen Grüßen,

[n.swiers]

Die letzte Variante scheint den Fehler behoben zu haben.

Wenn morgen noch alles in Ordnung ist markiere ich das als Lösung des Problems.

Besten Dank noch.

[pawel.potyrala]

Hallo @n.swiers,

vielen Dank für die Rückmeldung! Ich würde noch das Folgende empfehlen um sicherzustellen, dass das Programm immer mit Administratorrechten ausgeführt wird:

1. Klick mit der rechten Maustaste auf die Fusion 360 Verknüpfung auf dem Desktop,
2. Wähle "Eigenschaften" aus,
3. Im Reiter "Kompatibilität" aktiviere die Option "Programm als Administrator ausführen",
4. Speichere die Änderungen abschließend mit "OK".

Mit freundlichen Grüßen,

[n.swiers]

Leider hat es doch nicht geholfen.

habe eben wieder ca. 30 versuche gebraucht um fusion zu starten.