Обращение в службу поддержки сервисов BIM 360

[lena.talkhina]

Уважаемые коллеги!

Мы уверены, что у вас возникает множество вопросов по работе с BIM360 и мы здесь, чтобы помочь вам.

Однако, иногда наши возможности ограничены и приходится обращаться в техническую поддержку.

В связи с чем мы делимся с вами инструкцией, которую любезно предоставила @TanyaEr 

В каких случаях писать в поддержку:

• Запрос на добавление Trial 30 дневного доступа к одному из модулей
• Если есть вопросы по функционалу
• Предложения по улучшению функционала
• Сообщения о ошибках в работе или багах

Где находится меню Поддержки

 

Ask the experts приведет вас на Форум. На Форум лучше всего обращаться по пунктам 2, 3 и 4. Публикуя вопрос по функционалу на форуме, Вы привлекаете внимание и опыт не только команды Autodesk, но и профессионального сообщества. Если же Вы сообщаете о некорректной работе функции или вносите предложение по улучшению, то другие пользователи могут присоединиться к обсуждению.

Пример обращения тут   

https://forums.autodesk.com/t5/bim-360-document-management/reviews-multiple-reviewer/m-p/8948313

Вторая опция Email позволяет написать вопрос напрямую в тех поддержку, например п.1. Запрос на добавление Trial 30 дневного доступа к одному из модулей.

Для запроса подключения модулей для тестирования нужно предоставить информацию по BIM 360 Account в поле Description.

• Account Name – Autodesk CIS ( у Вас будет свое название компании)
• Account ID - _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ( Ваш уникальный идетнификационный номер)
• Account Administator – name@domen.ru
• Название модуля для тестирования

Account ID  и Account Administator наиболее важные данные , по которым специалисты техподдержки смогут найти именно Ваш аккаунт BIM 360. Подсказки по поиску этой информации на слайде ниже. Под профилем Account Admin на одноименной странице нужно зайти на вкладку Settings и скопировать Account ID. Для упрощения можно сделать скриншот этой страницы и приложить его к запросу.

После того как все поля заполнены нужно нажать Submit.

В ту же секунду на почту приходит письмо с подтверждением, в котором указан номер и напоминание «Если вы хотите что-то добавить к вашему вопросу, просто ответьте на это письмо. Обязательно оставьте первое письмо в истории переписки»