Уважаемые коллеги!
Мы уверены, что у вас возникает множество вопросов по работе с BIM360 и мы здесь, чтобы помочь вам.
Однако, иногда наши возможности ограничены и приходится обращаться в техническую поддержку.
В связи с чем мы делимся с вами инструкцией, которую любезно предоставила @TanyaEr
В каких случаях писать в поддержку:
- Запрос на добавление Trial 30 дневного доступа к одному из модулей
- Если есть вопросы по функционалу
- Предложения по улучшению функционала
- Сообщения о ошибках в работе или багах
Где находится меню Поддержки
Ask the experts приведет вас на Форум. На Форум лучше всего обращаться по пунктам 2, 3 и 4. Публикуя вопрос по функционалу на форуме, Вы привлекаете внимание и опыт не только команды Autodesk, но и профессионального сообщества. Если же Вы сообщаете о некорректной работе функции или вносите предложение по улучшению, то другие пользователи могут присоединиться к обсуждению.
Пример обращения тут
https://forums.autodesk.com/t5/bim-360-document-management/reviews-multiple-reviewer/m-p/8948313
Вторая опция Email позволяет написать вопрос напрямую в тех поддержку, например п.1. Запрос на добавление Trial 30 дневного доступа к одному из модулей.
Для запроса подключения модулей для тестирования нужно предоставить информацию по BIM 360 Account в поле Description.
- Account Name – Autodesk CIS ( у Вас будет свое название компании)
- Account ID - _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ( Ваш уникальный идетнификационный номер)
- Account Administator – name@domen.ru
- Название модуля для тестирования
Account ID и Account Administator наиболее важные данные , по которым специалисты техподдержки смогут найти именно Ваш аккаунт BIM 360. Подсказки по поиску этой информации на слайде ниже. Под профилем Account Admin на одноименной странице нужно зайти на вкладку Settings и скопировать Account ID. Для упрощения можно сделать скриншот этой страницы и приложить его к запросу.
После того как все поля заполнены нужно нажать Submit.
В ту же секунду на почту приходит письмо с подтверждением, в котором указан номер и напоминание «Если вы хотите что-то добавить к вашему вопросу, просто ответьте на это письмо. Обязательно оставьте первое письмо в истории переписки»
Находите сообщения полезными? Поставьте "НРАВИТСЯ" этим сообщениям! | Do you find the posts helpful? "LIKE" these posts!
На ваш вопрос успешно ответили? Нажмите кнопку "УТВЕРДИТЬ РЕШЕНИЕ" | Have your question been answered successfully? Click "ACCEPT SOLUTION" button.
Лена Талхина/Lena TalkhinaМенеджер Сообщества - Русский/Community Manager - Russian