AutoCAD 2024 초기 화면에서 실행되지 않음

[yw_seo]

AutoCAD 실행 시 아래와 같은 초기 화면에서 창이 사라지고 실행되지 않습니다.

이상한건 실행이 되는 경우도 있어서 해결하기가 매우 어렵네요   예를 들어 10번 시도하면 2~3번은 실행이 됩니다.

또한 2023 버전 이상의 제품에서 증상이 있으며 그 이하의 버전에서는 실행 잘 됩니다.

Inventor 제품과 같이 사용중인데 Inventor 실행에는 전혀 문제가 없습니다.

왠만한 기술문서에 나와 있는 것들을 모두 적용해 보았지만 실패하여 자문을 구합니다.

이벤트 뷰어 에는 ntdll.dll 모듈 오류가 보입니다.

[yw_seo]

AutoCAD 실행 시 아래와 같은 초기 화면에서 창이 사라지고 실행되지 않습니다.

이상한건 실행이 되는 경우도 있어서 해결하기가 매우 어렵네요   예를 들어 10번 시도하면 2~3번은 실행이 됩니다.

또한 2023 버전 이상의 제품에서 증상이 있으며 그 이하의 버전에서는 실행 잘 됩니다.

Inventor 제품과 같이 사용중인데 Inventor 실행에는 전혀 문제가 없습니다.

왠만한 기술문서에 나와 있는 것들을 모두 적용해 보았지만 실패하여 자문을 구합니다.

이벤트 뷰어 에는 ntdll.dll 모듈 오류가 보입니다.

[hyuck_jin_song]

안녕하세요 서 윤원님.

Autodesk 기술지원팀의 송 혁진입니다.

보통 ntdll.dll 오류가 발생할 경우에는 주로 다음과 같은 원인에 의해서 발생합니다.

1. C++ 2012, 2013 손상되었을 경우.

2. 그래픽 카드가 Direct X12를 지원하지 않거나, 그래픽 카드 드라이버가 이전 버전일 경우, 그래픽 카드가 내장 그래픽 카드일 경우.

3. 3rd Party 프로그램이 포함되어 있을 경우.

4. DRM 프로그램이 AutoCAD Mechanical 2024 버전에 대한 사용권한을 제대로 부여하지 않을 경우.

그래서, 다음과 같은 방법을 적용해 보시길 바랍니다.

1. C++를 전체 설치를 합니다. 전체 설치를 하시기 전에, 기존에 설치가 되어 있는 C++ 2015~2022(x86, x64)를 삭제를 한 다음, 아래의 기술문서를 참고하시어, 2008부터 순서대로 2022 버전까지 설치를 하시길 바랍니다.

• Microsoft Visual C++ 재배포 가능 패키지를 제거하고 다시 설치하는 방법 (지원되는 최신 Visual C++ 재배포 가능 패키지 다운로드 | Microsoft Docs 참조).

2. 현재 사용중인 그래픽 카드가 듀얼 그래픽인지, 아니면 내장형 그래픽인지 확인 합니다. 그런 다음, 최신 버전을 설치 및 고성능 설정을 진행합니다.

• 고성능 그래픽을 사용하도록 Autodesk 소프트웨어를 구성하는 방법

Intel GPU를 사용중이면서, Intel CPU가 10세대 또는 그 이하일 경우, Intel Driver Assistant를 통해 다운로드 및 전체 설치 하는 것을 권장합니다.

• 인텔® 그래픽 지원

Intel GPU를 사용중이면서, Intel CPU가 11세대 또는 그 이상일 경우, 아래의 홈페이지에서 다운로드 및 전체 설치를 진행 하시길 바랍니다.

• Intel® Arc™ & Iris® Xe Graphics - Windows*

Nvidia 또한 마찮가지로, 전체 설치를 하시길 바랍니다.

3. 3rd Party가 설치가 되어 있다면, 삭제를 하신 다음, 기본 값 설정 재설정을 하신 이후에도 동일한지 확인 합니다.

4. 문서 보안 프로그램 또는 안티 바이러스 프로그램에서, AutoCAD Mechanical 2024에 대한 acad.exe 프로세스 및 Autodesk 관련 경로, 파일확장자들이 모두 예외처리가 되어 있는지 확인 합니다.

• Autodesk 소프트웨어의 안정성과 성능을 향상시키기 위해 AV(바이러스 백신) 제외를 설정하는 방법

그 외에는 Autodesk Licensing Service의 버전이 낮아서 발생할 수 있으며, 이를 기존의 라이센싱 서비스들을 uninstall을 통해 삭제를 하고, 최신 버전으로 재설치 하는 방법 아니면 Roaming 폴더의 AutoCAD Mechanical 2024 폴더를 다른이름으로 변경을 한 다음, 실행 하여서 다시 재 생성하는 방법도 있습니다만, ntdll.dll 오류가 발생하고 있기 때문에, 해당 오류가 발생하는 원인에 대해서 포커스를 맞춰서 답변을 드립니다.

제가 드린 답변이 도움이 되었으면 합니다.

확인 부탁드립니다.

감사합니다.

[hyuck_jin_song]

안녕하세요 서 윤원님.

Autodesk 기술지원팀의 송 혁진입니다.

보통 ntdll.dll 오류가 발생할 경우에는 주로 다음과 같은 원인에 의해서 발생합니다.

1. C++ 2012, 2013 손상되었을 경우.

2. 그래픽 카드가 Direct X12를 지원하지 않거나, 그래픽 카드 드라이버가 이전 버전일 경우, 그래픽 카드가 내장 그래픽 카드일 경우.

3. 3rd Party 프로그램이 포함되어 있을 경우.

4. DRM 프로그램이 AutoCAD Mechanical 2024 버전에 대한 사용권한을 제대로 부여하지 않을 경우.

그래서, 다음과 같은 방법을 적용해 보시길 바랍니다.

1. C++를 전체 설치를 합니다. 전체 설치를 하시기 전에, 기존에 설치가 되어 있는 C++ 2015~2022(x86, x64)를 삭제를 한 다음, 아래의 기술문서를 참고하시어, 2008부터 순서대로 2022 버전까지 설치를 하시길 바랍니다.

• Microsoft Visual C++ 재배포 가능 패키지를 제거하고 다시 설치하는 방법 (지원되는 최신 Visual C++ 재배포 가능 패키지 다운로드 | Microsoft Docs 참조).

2. 현재 사용중인 그래픽 카드가 듀얼 그래픽인지, 아니면 내장형 그래픽인지 확인 합니다. 그런 다음, 최신 버전을 설치 및 고성능 설정을 진행합니다.

• 고성능 그래픽을 사용하도록 Autodesk 소프트웨어를 구성하는 방법

Intel GPU를 사용중이면서, Intel CPU가 10세대 또는 그 이하일 경우, Intel Driver Assistant를 통해 다운로드 및 전체 설치 하는 것을 권장합니다.

• 인텔® 그래픽 지원

Intel GPU를 사용중이면서, Intel CPU가 11세대 또는 그 이상일 경우, 아래의 홈페이지에서 다운로드 및 전체 설치를 진행 하시길 바랍니다.

• Intel® Arc™ & Iris® Xe Graphics - Windows*

Nvidia 또한 마찮가지로, 전체 설치를 하시길 바랍니다.

3. 3rd Party가 설치가 되어 있다면, 삭제를 하신 다음, 기본 값 설정 재설정을 하신 이후에도 동일한지 확인 합니다.

4. 문서 보안 프로그램 또는 안티 바이러스 프로그램에서, AutoCAD Mechanical 2024에 대한 acad.exe 프로세스 및 Autodesk 관련 경로, 파일확장자들이 모두 예외처리가 되어 있는지 확인 합니다.

• Autodesk 소프트웨어의 안정성과 성능을 향상시키기 위해 AV(바이러스 백신) 제외를 설정하는 방법

그 외에는 Autodesk Licensing Service의 버전이 낮아서 발생할 수 있으며, 이를 기존의 라이센싱 서비스들을 uninstall을 통해 삭제를 하고, 최신 버전으로 재설치 하는 방법 아니면 Roaming 폴더의 AutoCAD Mechanical 2024 폴더를 다른이름으로 변경을 한 다음, 실행 하여서 다시 재 생성하는 방법도 있습니다만, ntdll.dll 오류가 발생하고 있기 때문에, 해당 오류가 발생하는 원인에 대해서 포커스를 맞춰서 답변을 드립니다.

제가 드린 답변이 도움이 되었으면 합니다.

확인 부탁드립니다.

감사합니다.

[yw_seo]

친절하게 응답해주셔서 감사합니다.  안내 주신 대부분의 내용은 이미 해보았으며 그 외에 시스템 파일 검사기를 실행하여 복구하는 방법이나 시스템 환경 변수 변수명:QT_OPENGL 변수값:angle, 바로 가기 아이콘의 높은 DPI설정, 바로가기 아이콘 끝 부분의 /nohardware 추가 등의 방법들 또한 적용해본 상태입니다.  다만, 가이드 주신 사항 중에 그래픽 전체 설치는 해보지 않아서 시도 해보도록 하겠습니다.  

[yw_seo]

친절하게 응답해주셔서 감사합니다.  안내 주신 대부분의 내용은 이미 해보았으며 그 외에 시스템 파일 검사기를 실행하여 복구하는 방법이나 시스템 환경 변수 변수명:QT_OPENGL 변수값:angle, 바로 가기 아이콘의 높은 DPI설정, 바로가기 아이콘 끝 부분의 /nohardware 추가 등의 방법들 또한 적용해본 상태입니다.  다만, 가이드 주신 사항 중에 그래픽 전체 설치는 해보지 않아서 시도 해보도록 하겠습니다.  

[hyuck_jin_song · Accepted solution]

안녕하세요, 답변이 좀 늦었네요 🙂

만약 그래픽 드라이버 전체 설치 및 고성능 설정, 그리고 C++을 전체 설치를 하였으나 동일한 문제가 발생한다면,

1. 사용중인 그래픽 카드 메모리를 확인을 해보시길 바랍니다.

AutoCAD 제품군의 시스템 요구 사항들 중, 디스플레이의 권장 요구 사항에 미치지 않는 그래픽 카드를 사용했을 경우에도 ntdll.dll 오류가 발생하는 경우도 있기 때문입니다.

2. 만약 3rd Party 프로그램을 사용중일 경우, 3rd Party 프로그램을 삭제를 하신 이후에도 동일한 현상이 발생하는지 확인이 필요합니다. 3rd Party 때문에 ntdll.dll 오류가 발생하는 경우도 있습니다.

3. Roaming 폴더에 있는 AutoCAD 폴더 이름을 _AutoCAD로 바꿔보시길 바랍니다.
경로 : C:\Users\사용자 계정이름\AppData\Roaming\Autodesk
문제가 발생하는 AutoCAD의 버전과 동일한 폴더 이름을 _AutoCAD 2024와 같이 변경을 하신 다음, AutoCAD를 실행 하여서 AutoCAD 폴더가 다시 생성되면서, 정상적으로 로드가 되는지 확인 해 보시길 바랍니다.

간혹, Windows 사용자 프로파일의 손상 또는 문서 보안 프로그램, 또는 시큐리티 프로그램에 의해서 Roaming 폴더에 있는 AutoCAD 폴더가 손상되는 경우가 있기 때문입니다.

감사합니다.

[hyuck_jin_song · Accepted solution]

안녕하세요, 답변이 좀 늦었네요 🙂

만약 그래픽 드라이버 전체 설치 및 고성능 설정, 그리고 C++을 전체 설치를 하였으나 동일한 문제가 발생한다면,

1. 사용중인 그래픽 카드 메모리를 확인을 해보시길 바랍니다.

AutoCAD 제품군의 시스템 요구 사항들 중, 디스플레이의 권장 요구 사항에 미치지 않는 그래픽 카드를 사용했을 경우에도 ntdll.dll 오류가 발생하는 경우도 있기 때문입니다.

2. 만약 3rd Party 프로그램을 사용중일 경우, 3rd Party 프로그램을 삭제를 하신 이후에도 동일한 현상이 발생하는지 확인이 필요합니다. 3rd Party 때문에 ntdll.dll 오류가 발생하는 경우도 있습니다.

3. Roaming 폴더에 있는 AutoCAD 폴더 이름을 _AutoCAD로 바꿔보시길 바랍니다.
경로 : C:\Users\사용자 계정이름\AppData\Roaming\Autodesk
문제가 발생하는 AutoCAD의 버전과 동일한 폴더 이름을 _AutoCAD 2024와 같이 변경을 하신 다음, AutoCAD를 실행 하여서 AutoCAD 폴더가 다시 생성되면서, 정상적으로 로드가 되는지 확인 해 보시길 바랍니다.

간혹, Windows 사용자 프로파일의 손상 또는 문서 보안 프로그램, 또는 시큐리티 프로그램에 의해서 Roaming 폴더에 있는 AutoCAD 폴더가 손상되는 경우가 있기 때문입니다.

감사합니다.

[yw_seo]

C++ 설치나 폴더 명을 변경하여 테스트 하는 방법은 아닌 것 같습니다.  증상이 잘 되다가 안되는 것이 아니고 처음부터 실행에 문제가 있었으며 물론 재 설치도 진행 해본 적이 있습니다.

사용자에게서 제가 확인한 자리는 NVIDIA RTX A4000 모델로 오토데스크에서 지원 되고 있는 모델입니다.  3rd Part 의 경우 2D용 MechClick 을 사용중에 있는데 이건 테스트 해볼 필요가 있을 것 같습니다.  관심 주셔서 감사합니다.

[yw_seo]

C++ 설치나 폴더 명을 변경하여 테스트 하는 방법은 아닌 것 같습니다.  증상이 잘 되다가 안되는 것이 아니고 처음부터 실행에 문제가 있었으며 물론 재 설치도 진행 해본 적이 있습니다.

사용자에게서 제가 확인한 자리는 NVIDIA RTX A4000 모델로 오토데스크에서 지원 되고 있는 모델입니다.  3rd Part 의 경우 2D용 MechClick 을 사용중에 있는데 이건 테스트 해볼 필요가 있을 것 같습니다.  관심 주셔서 감사합니다.