「予期しない障害が検出されました。」と表示され、最新のソリッドファイルが更新できない。

[yyhiroakiyoneda]

2024年7月17日頃に最新のバージョンに更新した後、

「予期しない障害が検出されました。」（以下略）という表示が続いており、

（240719障害1.jpeg参照）

更新前に作成したソリッドファイルにアクセスできない状態が続いています。

ファイル名「中川看板」　最新はV7のはずですが、

開くとV4が開いてしまう。

（240719障害2.jpeg参照）

また、過去のほとんどのファイルにアクセスできない状態になっています。

（240719障害3.jpeg　左下参照）

当方作業がほとんどできない状態で困っています。

取り急ぎ、解決方法のご教示をお願いしたいです。

よろしくお願い申し上げます。

[Bunga777]

それは困りましたね。

オンラインにする方法はちょっとサポートの方に聞かないとわからないのかなと思いますが、まず最新版にアクセスできないと仕事にならないと思うので、対処方法を考えてみます。

恐らくMyhubからならばファイルにアクセスできると思うので、そこから最新版をDLしてくればオフライン状態のFusion360上でも一応作業はできるのかなと思います。

オフライン状態だとMyhubのアクセスボタンすら表示されていないと思うので、こちらにアドレスを載せておきます。

これは私がMyhubに飛んだ時のトップアドレスですが、これってみなさん同じなのか分かりませんが、一応書いておきます。

https://myhh31.autodesk360.com/

目的のファイルはこちらからDLできます。

 

 

DLしたファイルはFusion360のファイルから開くで読み込みが可能なので、そこから応急措置的な作業は進められると思います。

ただし、アセンブリファイルというかf3zでダウンロードされるファイルはこの方法でも開けない感じなのでそうなると、ちょっとどうしたら良いか思い浮かびません。

[Bunga777]

ちなみにですが、こちらをクリックすると、オフラインになっていると思いますが、

スイッチをオフラインからオンラインに自力で変えても戻ってしまいますか？

オフラインになった時に自動的に戻ってくれないこともあるので、自力で戻してみると直ることがありますがどうでしょうか？

 

[yyhiroakiyoneda]

ご連絡いただき、ありがとうございます。

投稿の後、別の仕事へ出かけ、戻ってきたら直ってました。

朝方は何が起こっていたのか、原因が不明です。

なお当方使用のOSはMacです。

[yyhiroakiyoneda]

おはようございます。

7/20（土）朝から立ち上げたらやはり昨日の朝の状態に戻ってしまいました…

立ち上がりもかなり遅いですし、あまりにも不安定すぎますね…

[adachitech7]

@yyhiroakiyoneda さん

色々と原因があるのだと思いますがまずは切り分けのためにクラウドの不具合があるのかをここで確認してみてください。

定期的なメンテナンスに入っていたり、何らかの障害が発生しているときはその旨の表示がなされます。

https://health.autodesk.com/?_ga=1.157358970.1553497596.1466253213

たまにあるのがPC側に残っているキャッシュデータとクラウドとの同期に関する不具合です。こういう時はキャッシュデータをクリアで解決する場合があります。

次に試してみるものとしてはサービスユーティリティからFusionを修復、リセット、アンインストール＆インストールといったところでしょうか。修復とリセットはどのような作業になるのか詳細は良く知らないのですが一度トライしてみてはどうでしょうか。

[Bunga777]

ネットワークの設定でどこか特定のアドレスにアクセスができない可能がありそうですね。

試しにネットワーク診断テストというのをやってみてください。

右上のヘルプ→サポート診断→サービスユーティリティと進んで行くとネットワーク診断テストがあります。

 

何も問題がなければ全てのステータスに✔が付きます。

 

やってみて診断結果を教えて下さい。

[yyhiroakiyoneda]

ありがとうございます。

7/21（日）朝から少し時間があって試してみましたが、Fusionの立ち上がり自体約5分かかってしまい、

昨日と同じ状態が続き、「キャッシュデータをクリア」プルダウン表記も出ない状態だったのですが、

Fusion再起動した後に正常になり、「キャッシュデータをクリア」プルダウン表記も出たので実行してみました。

その後正常な状態が続いているので、このままであると良いのですが…

今晩確認してみます。

[yyhiroakiyoneda]

ありがとうございます。

7/21（日）朝から少し時間があって試してみましたが、Fusionの立ち上がり自体約5分かかってしまいました、

昨日と同じ状態が続き、ネットワーク診断テストを行いましたが、添付写真の通り4段目でストップしてしまいました。

その後再起動し、理由はわからないですが正常に回復し、再度ネットワーク診断テストを行った結果特にエラーは見られませんでした。

このまま正常な状態が続くことを祈念いたします。

[yyhiroakiyoneda]

7/25(木) AM8:00現在、

またFusionの立ち上がり　5分以上かかってしまい、

「キャッシュデータをクリア」プルダウン表記も出ない状態、

ネットワーク診断テストは、先日添付にてお送りした写真の通り、4段目でストップ。

もう何がなんだかわかりません…

こちらは先日サブスクリプション更新したばかりなのに、

使えないソフトでは意味ありませんね…もう解約したいです…

[yyhiroakiyoneda]

もう何がなんだかわかりません…

仕事ができません…

サブスクリプション更新後に、「予期しない障害が検出」が頻発するのであれば、

このソフトは信用できません…

何とかしていただけますか？

[adachitech7]

@yyhiroakiyoneda さん、

商用サブスクリプションをご契約であれば正式のサポートを受けることが可能です。ここはユーザー相互の情報交換の場ですのでトラブルシューティングにまつわる情報はどうしても限定されたものにならざるを得ません。一度こちらの窓口から問い合わせてみてはどうでしょうか。

https://www.autodesk.com/jp/support/contact-support

[yyhiroakiyoneda]

ありがとうございます。

早速サポートに今回の事象に関して連絡いたしました。

早く回復することを祈念いたします。

[Bunga777]

@yyhiroakiyoneda さん、おはようございます。

とりあえずご自身でできることといったら、問題がどの部分にありそうか？を切り分けしておくと良いかも知れません。

ネットワーク診断でわかったように4段目で止まっているということは、恐らくオーサライズ関連のサイトにアクセスできていません。　恐らくその状態だとTeam Hubなどにもアクセス出来ないのではと思います。

まずは本体内なのかその先のネットワークが問題なのか？を切り分ける為に、別のネットワーク経由でつなげる方法があったらそれを試してみたほうが良いかも知れません。今つながっているネットワークを疑ってみるわけです。

ノートPCならばFreeWifiや他の知り合いのネットワークを借りるとか、スマホにテザリングで繋いでアクセスしてみるなどなど。

次に、どこに行っても同じ現象が起こるとなると、PC本体の問題となってきます。

初期状態のPCにはネットワーク別に何かを遮断する機能は入っていないので、今までインストールした中から犯人らしきアプリケーションがどれか？を探すことになります。

まず筆頭に挙げられるのはウィルス関連のアプリなので、とりあえずこれらの機能を止めてみましょう。

アクセスできることもあるということで、動くようになるタイミングでは動いていない常駐型のアプリなどないかも確認した方が良いですね。

またファイヤーウォールなどの設定も何かで追加した記憶があれば見てみるべき部分かと思います。

この先に行くとかなり専門的になってしまいますが、hostsファイルの中にAutodeskのそれらを遮断するものが無いか？などを調べたほうが良さそうです。こちらは『特定のURLを遮断 MAC (or Windows)』などで検索するとやり方が出てきます。

調べられるのは個人だとこのくらいですかねぇ……。

[yyhiroakiyoneda]

ご連絡いただき、ありがとうございます。

確認してみると、ウイルスソフトが影響してそうです。

ウイルスソフトがうまく動いていない（保留中のまま）状態だと、Fusionが「予期しない障害が検出されました。」と表示されるみたいです。

いろいろ検証してみますので、判明すればまた報告いたします。