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起動後の画面でフリーズする(Fusion360無償版)

3件の返信3
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メッセージ1/4
Anonymous
2258 件の閲覧回数, 3 件の返信

起動後の画面でフリーズする(Fusion360無償版)

お世話になります。

 

Fusion360無償版を、昨日より起動出来ずに困っています。

 

【状況】

2017/1/1時点では開けていたFusion360無償版が起動後の画面でフリーズし、操作が出来なくなる。

(添付の画面が表示された状態でフリーズする。)

レインボーサークルが表示され続ける。

アプリケーションの強制終了でも(応答なし)が表示され、強制終了を実行しても、添付の画面が消えない。

Macの再起動を実施しても添付の画面が表示され続け、正常に再起動が行えない。(電源ボタンの長押しで毎回再起動せざるを得ない。)

再インストールした場合、初めのサインインは正常に行えるが、添付の画面でフリーズする。

 

【PC仕様】

MacBookPro(13-inch,2017)

macOS High Sierra Ver. 10.13.1

プロセッサ 2.3GHz Intel Core i5

メモリ 8GB 2133 MHz LPDDR3

グラフィックス Intel Iris Plus Graphics 640 1536 MB

 

【対応状況】

・Fusion360のアンインストール、再インストールを繰り返しているが、状況は変わらない。

・Web版、アプリ版両方再インストールしたが、フリーズするタイミングは同じ。

・過去の投稿で参考にして実施した対処内容は以下の通り。

https://knowledge.autodesk.com/ja/support/fusion-360/troubleshooting/caas/sfdcarticles/sfdcarticles/...

https://forums.autodesk.com/t5/fusion-360-ri-ben-yu/qi-dongdekinai/m-p/6683821#M3551

(アンインストールは、自動・手動の両方を実施済)

 

何卒、ご対応のほどよろしくお願いいたします。

 

以上

3件の返信3
メッセージ2/4
saito.kh
次のアカウントへの返信: Anonymous

@Anonymousさん

 

投稿ありがとうございます。

 

事象の原因を調査させていただきたく、お手数をお掛けしますが、

Fusionの診断ログファイルを投稿願えませんでしょうか。

また、以下についてもご確認いただけますか。

 

  • macOSの"日付と時刻"設定が、"自動的に設定"または正しく設定されているか確認ください。
  • セキュリティソフトはお使いですか? ご利用の場合は、一旦無効に設定して動作をお試しください。
  • プロキシサーバーはご利用ですか?

 

診断ログファイルは、以下のフォルダー内にあります。

Finderを使って、以下3種類のファイルを収集いただけませんでしょうか。


**以下ファイルのフォルダーは、macOSの初期設定で隠しフォルダーとなっています。
   フォルダーが表示されない場合は、こちらをご覧いただき設定ください。

・インストールのログファイル
Macintosh HD>ユーザ>(ログイン名)>ライブラリ>Logs>autodesk.webdeploy.streamer.log

・アプリケーションのログファイル
Macintosh HD>ユーザ>(ログイン名)>ライブラリ>Application Support>Autodesk>Autodesk Fusion 360>(ID=例:A012BCDEFGH34)>logs>AppLogFile2018xxxxTxxxxxx.log

・Webサービスのログファイル
Macintosh HD>ユーザ>(ログイン名)>ライブラリ>Application Support>Autodesk>Web Services>WebServices.log

 

よろしくお願いいたします。

 

Kanehiko SAITO

Product Support Specialist



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メッセージ3/4
Anonymous
次のアカウントへの返信: Anonymous

ほんとうに全く同じ症状で非常に困っています....

メッセージ4/4
Anonymous
次のアカウントへの返信: Anonymous

H&M_AHNYさん、

 

私も同じ現象でMacの操作ができなくなるほどでした。

 

一旦、Fusion360をアンインストールし、その状態でMacのPRAMクリアを行った後、

Fusion360をAudodeskのサイトからインストールしたら起動するようになりました。

 

ご参考になれば。

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