Bonjour,
Nous avons une licence REVIT 2021 et AUTOCAD 2021.
Pour REVIT, nous n'avons pas eu de souci pour l'installation et l'utilisation sur le master et également sur les postes utilisateurs une fois déployé.
Pour AUTOCAD qui a été installé également sur un master avec un compte administrateur, pas de souci depuis le master à l'ouverture et à l'utilisation par contre une fois déployé et dès que celui ci est ouvert avec un autre compte utilisateur (hors admin donc) sur le PC utilisateurs, nous obtenons l'erreur suivante dès l'ouverture du logiciel et celui ci se referme directement :
Erreur fatale : Unhandled e05d7363h Exception at 5FF5A388h
Pourriez vous nous aider à comprendre pourquoi nous avons ce souci et pourquoi cela ne fait ça qu'avec Autocad ?
Merci par avance pour votre retour.
Cordialement,
Résolu ! Accéder à la solution.
Résolu par ben.leee. Accéder à la solution.
Bonjour,
En général avec ce genre de message d'erreur obscur, il faut déjà:
- Installer toutes les mises à jour de Windows
- Mettre à jour le pilote de la carte graphique
- Désactiver l'accélération matérielle :
- Restaurer les paramètres par défaut d'AutoCAD :
Cordialement
Eric GUELEN
Formateur AutoCAD
Site Internet
Bonjour,
Et merci pour la réponse.
J'ai suivi les divers points :
- Mise à jour Windows OK
- Drivers OK
- Restauration Autocad OK
et ça ne change rien pour le moment.
Je ne vois pas comment "Désactiver l'accélération matérielle", la lien vers la procédure manque d'explications à mon sens. A quel endroit faut il saisir les commandes demandées ?! Ce que je trouve bizarre, c'est que Autocad fonctionne très bien avec le compte admin et pas avec le compte des utilisateurs AD.
Merci par avance pour vos retours.
Ben
Pour l'accélération matérielle, il suffit de faire cela.
Pouvez-vous aussi me fournir une copie d'écran de la boite de dialogue de l'accélération matérielle et de celle de la commande APROPOS.
Merci
Cordialement
Eric GUELEN
Formateur AutoCAD
Site Internet
Bonjour,
Nous n'avons pas l'option "Performances graphiques" dans le menu de AUTOCAD 2021 comme dans la démo précédente :
Voici la copie d’écran de A propos de:
Merci
Il est peut-être caché plus bas dans la liste, vous devriez le trouver en utilisant la molette de la souris pour descendre dans le menu. Sinon, vous pouvez aussi taper CONFIG3D au clavier, cela revient au même.
En ce qui concerne la boite de dialogue APROPOS, on peut remarquer que le SP1 n'est pas installé.
Je vous invite à le faire en allant dans votre compte Autodesk :
Cordialement
Eric GUELEN
Formateur AutoCAD
Site Internet
Merci pour le retour.
Pensez vous vraiment que le SP1 ou la désactivation de l’accélération matérielle vont résoudre mon problème (d'erreur fatale + fermeture du logiciel) avec les utilisateurs classiques alors que ça fonctionne très bien avec les comptes administrateurs ! Il ne s'agirait pas plutôt d'un problème de droit au démarrage du logiciel à votre avis ?
Par ailleurs, nous n'avons pas accès au SP1 depuis la page proposée :
Ce genre de message d'erreur est difficile à solutionner sans procéder par élimination. On peut difficilement dire, faites ceci et ça corrigera le problème.
L'installation des mises à jour d'AutoCAD est nécessaire parce qu'en plus de corriger des problèmes de fonctionnement du logiciel cela corrige aussi des problèmes de plantages. Rien ne garantit que c'est la solution à votre problème, mais cela en corrigera au moins d'autres.
La désactivation de l'accélération matérielle peut permettre de savoir si le problème est graphique ou non.
Après, vous avez raison, cela peut aussi venir des droits. Comme indiqué dans ce message il faut quand même un minimum de droit pour que cela fonctionne :
Il y a encore d'autres possibilités, mais dans ce type de problème, il vaut mieux à mon avis y aller par élimination.
Cordialement
Eric GUELEN
Formateur AutoCAD
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Bizarre qu'il ne soit pas dans la liste. Il y a bien celui pour mac ! 🤔
Est-ce que vous vous êtes bien connecté avec le compte (Autodesk) administrateur (pas celui de Windows) ? En général, c'est celui qui a été fourni à l'achat de la licence.
Essayez aussi par l'application de bureau (voir image jointe). Même chose, il faut se connecter avec le compte Autodesk administrateur, pas celui créé par l'utilisateur.
Cordialement
Eric GUELEN
Formateur AutoCAD
Site Internet
Bonjour @ben.leee
Votre problème a-t-il été résolu? Si oui, pouvez vous nous indiquer de quelle façon pour que cela profite à la communauté, si non, pouvez vous nous apporter les précisions demandées de façon que nous puissions continuer à vous aider?
Si une des réponses à votre question résout votre problème, vous a permis de le comprendre ou contribue significativement à sa résolution, voulez vous avoir l'amabilité de cliquer sur le bouton "Accepter comme solution" en bas de la réponse? Merci.
Bonjour,
Plutôt que de modifier des droits en base de registre et sur des dossiers, j'ai supprimé ces répertoires en tant qu'admin. Les utilisateurs n'avaient plus ensuite l'erreur fatale au démarrage et le logiciel Autocad fonctionne désormais pour tout le monde !
Merci quand meme pour votre aide. 😉
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