Me han cobrado una suscripcion y no tengo el servicio

[Anonymous]

Adquirí la licencia mensual para autocad en ipad pro. Me la cobraron y no tengo acceso a la version premium. Necesito hacer uso de la aplicación. Si no es posible entonces que me devuelvan mi dinero.

[Anonymous]

Hola @Anonymous , hace poco tuve un problema similar y se solucionó reiniciando el dispositivo, podrías probar hacer eso. Si no te funciona te recomiendo revisar los productos adquiridos con tu n nombre de usuario de Autodesk.  Saludos 

[arturopolanco]

Hola @Anonymous 

Bienvenido a la Comunidad de Autodesk!

Con respecto la situacion en su cuenta.

Cuando  esto ocurre se soluciona normalmente aplicando los siguientes pasos:

1. Cierra la sesion de la aplicacion
2. Deinstalacion de la aplicacion
3. Eliminar cualquier rastro de esta app
4. Reinstalar desde el App Store
5. Iniciar sesion con tu cuenta.

Ahora bien, tambien note que no puede diferenciar entre las diferentes versiones de AutoCAD Mobile.

Adjunto esta informacion para que haga la verificacion:

https://www.autodesk.eu/products/autocad-mobile/compare-plans

Estaremos atento a tus respuestas o nueva información.

[Anonymous]

He realizado la opcion de desinstalar todo y nada. No soluciono mi problema. Tampoco el de reiniciar el dispositvo. Tengo claro el servicio que estoy adquiriendo. En mi tarjeta de credito hicieron el cargo mensual. 

[Anonymous]

He reiniciado mi dispositivo y nada. Cuando ingreso a la aplicación e intento nuevamente aplicar la suscripcion mensual, me notifican que ya tengo una suscripcion activa. Sin embargo no tengo acceso a ella. 

[Anonymous]

Ahora me surge una duda. Si adquiero la licencia anual directo desde la pagina oficial. Mencionan que se puede utilizar tanto en android como ios. Sin embargo cuando quiero hacer el pago. Especifican como plataforma a windows. Entonces no entiendo si al comprarla en la pagina, no podré utilizarla en IOS

[arturopolanco]

Hice un pequeño video para que puedas validar algunos detalles.

Estaremos atento a tus respuestas o nueva información.

[arturopolanco]

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@Anonymous  ha escrito:

Ahora me surge una duda. Si adquiero la licencia anual directo desde la pagina oficial. Mencionan que se puede utilizar tanto en android como ios. Sin embargo cuando quiero hacer el pago. Especifican como plataforma a windows. Entonces no entiendo si al comprarla en la pagina, no podré utilizarla en IOS

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Con respecto a este detalle:

La validacion de tu suscripcion a cualquiera de estas versiones pagas, se hace a traves de tu cuenta, es decir, usando tu correo electronico o tu cuenta de usuario de Autodesk.

Normalmente, si te llega un cobro desde el Apple Store, tambien te llega un correo validando que se ha realizado tu cobro a tu cuenta. Si tienes esto, entonces no hay problema con reembolsos.

Pero si por otro lado, lo que te interesa es la App, es simplemente verificar bien los detalles de lo que esta pasando con tu cuenta en el Ipad.

Saludos

[Anonymous]

Gracias por tu video. y efectivamente no tengo habilitadas las características de la versión premium. Conosco la situación de la aplicación free con la premium. por eso me di cuenta que nunca se activó. Efectivamente tengo el recibo que apple me envia de cobro. Entonces como puedo solucionar este problema, la aplicación me interesa por eso adquirí la suscripción. Pero esto ya se esta volviendo un dolor de cabeza.

[Anonymous]

Si de plano no se puede solucionar entonces como  me puedo contactar y donde para que me hagan el reembolso del servicio que no estoy recibiendo. Además si no cuento con la versión premium, no tengo acceso al soporte por correo así como me mostraste en el video.

[arturopolanco]

Puedes conectar con todos esos datos a el siguiente correo:

feedback@autocadmobile.com

Envia toda la informacion para validacion de tu cuenta

Exito!

Para mas informacion:

http://help.autocad360.com/customer/en_us/portal/articles/1531744-how-to-contact-us

[Anonymous]

Gracias amigo, ya lo hice y me mandaron para el foro :(. Estoy desesperado y me parece muy mal servicio por parte de autodesk. No puedo creer que no me puedan dar la atención correspondiente y me manden al foro para solucionar un problema que claramente no puedo resolver con la ayuda de ustedes porque nada está solucionando el problema.

[arturopolanco · Accepted solution]

Reenviame ese mensaje con todos los datos que enviaste a mi email:

arturo.polanco@autodesk.com

Saludos

[Anonymous]

Yo tengo un poblema similar. He adquirido por medio de la pagina web la suscripción. Pero cuando ingreso desde el Ipad no es posible aplicar a las funciones Premium.

[Anonymous]

Tengo el mismo problema y no encuentro manera de solucionarlo. Alguien ha conseguido resolverlo?

[gonzalosantosvizcaino]

Alguien lo logró solucionar.?

[gonzalosantosvizcaino]

Alguien lo logró solucionar?

[arturopolanco]

Hola @gonzalosantosvizcaino 

Puedes explicar mas detalles, segun se nota esto es un inconveniente en la facturacion, no es algo del tipo tecnico.

Pero estoy seguro de que @joaquim.moral te podra dar algunas pautas de quien te puede orientar,

Saludos