Licence éducative étudiant

[mathilde.goupil]

Bonjour, 

Cela fait quelques jours que je rencontre un soucis concernant la licence éducative. Je suis étudiante en 4e année d'architecture intérieur, cela fait 2 ans que je souscris à la licence éducative AutoCAD. 

Je n'arrive pas à renouveler ma licence, il y a comme un bug sur mon compte. Je n'ai pas de rubrique pour déposer mon certificat de scolarité (qui prouve mon éligibilité), j'ai contacté le support (téléphone inutile car c'est un robot) et le contact mail, qui m'a répondu mais ne m'a pas débloqué. 

Quand je me rends sur la page licence éducative, j'arrive sur une page avec tous les logiciels disponibles, je clique sur "mise en route" et aucune page ne s'ouvre. 

Je me retrouve à ne pas pouvoir utiliser AutoCAD, car je n'arrive même pas à télécharger la licence gratuite. J'ai mis des captures d'écran pour vous montrer l'interface que j'ai, et les problèmes que je rencontre. 

Avez-vous des solutions ? Quelqu'un a-t-il rencontré le même problème ? Ça devient très urgent. 

Merci d'avance pour votre aide, 

Mathilde. 

[Fabian_perree]

Bonjour @mathilde.goupil,

Tu as un bloqueur de publicité ? Quelque chose qui bloque les pop up ? As tu essayé avec un autre navigateur ? Le téléphone ? Un autre ordinateur ?

Malheuresement on ne peut pas faire grand chose de notre coté il va peut-être falloir inisister avec le support.

[mathilde.goupil]

J'ai enlevé mon antivirus, je me suis mis en navigation privée, et rien ne change... J'ai essayé sur mon téléphone, j'ai le même problème, l'ordinateur d'un de mes camarades, et encore une fois impossible de déposer mon certificat (car je n'ai pas de rubrique qui me le propose) et j'ai toujours les même bug qui reviennent ... 

Le support m'a répondu par mail mais ne m'a pas débloqué, les manip qu'il me demande de faire sont déjà celles que j'ai effectué, et ça ne fonctionne toujours pas. Je les ai relancé en envoyant les captures d'écran, ainsi que mon certificat, je ne vois pas ce que je peux faire de plus.

Il y a-t-il un numéro de téléphone où une vraie personne peut nous répondre ? car le contact par mail est assez long... 

[patrick.emin]

Vous avez essayé l'assistant?

[mathilde.goupil]

Oui, voici leur réponse : 

" Bonjour Mathilde,

Ici Jerard du support Autodesk Education et je serai heureux de vous aider.
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Je comprends que vous rencontrez des difficultés pour vérifier et/ou renouveler le logiciel. Désolé pour la confusion et merci de votre patience car je sais que ce processus peut être frustrant. J'ai examiné l'e-mail fourni et constaté que la vérification était « en attente » en raison d'informations personnelles incorrectes (erreur de téléchargement de document). Pour résoudre ce problème, j'ai réinitialisé votre processus de vérification afin que vous puissiez réessayer et modifier toute erreur concernant les informations d'éligibilité personnelles/scolaires ou télécharger un document plus clair. Veuillez revenir et renouveler avec le lien « Commencer ici ». Veuillez utiliser une fenêtre de navigation privée/privée via votre navigateur et remplir à nouveau les formulaires. Si après avoir réessayé, vous obtenez toujours la même erreur, vous devrez peut-être faire vérifier le nom de l'école ou le document personnel. Dans ce cas, veuillez contacter SheerID sous l'onglet « Centre d'aide » pour obtenir de l'aide en matière d'approbation ici : Lien mis à jour
https://verify.sheerid.com/autodesk-student-faq/


COMMENCEZ ICI:
https://www.autodesk.com/support/account/education/students-educators/renew?us_oa=dotcom-us&us_si=37...

Quels sont des exemples de documents éligibles ? Voici des exemples de documents admissibles :

? Reçu d'inscription ? Reçu de scolarité ? Carte d'étudiant datée ? Horaire de cours ? Des lettres officielles ? Transcription ? ID d'employé ou lien vers la liste des professeurs sur le site Web de l'école

Veuillez me faire savoir si ces informations ont aidé à résoudre le problème. Dans le cas contraire, nous serons heureux de continuer à travailler avec vous jusqu'à ce que nous trouvions une solution. Nous vous demandons de fournir toute information supplémentaire susceptible de nous aider à résoudre le problème, comme un enregistrement d'écran ou des captures d'écran pertinentes. Joignez-les simplement à votre réponse.

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Mathilde, c'est avec plaisir que nous pouvons vous aider dans ce dossier et nous avons hâte d'avoir de vos nouvelles !

Merci,
Jérard
Assistance Autodesk pour l'éducation "

[patrick.emin]

La situation a-t-elle évolué? @mathilde.goupil 

[patrick.emin]

Merci @mathilde.goupil de nous informer si vous avez pu trouver une solution avec l'aide du support technique.

[patrick.emin]

Pas de réponse, support technique contacté, question dans les mains du support technique, sujet clos,