Hola @natalia_gar_ la comunidad te da la bienvenida.
Quizá tu renovación no se esta realizando adecuadamente o tu cuenta no se ha vinculado correctamente, aquí te dejo instrucciones que te explican la renovación.
https://videos.autodesk.com/zencoder/content/dam/autodesk/www/industries/education/video/access-prod...
https://www.autodesk.com/support/account/education/students-educators/renew
En caso de que no te funcione, te sugiero escribir un correo a soporte de SheerID que son los que se encargan de validar las cuentas, customerservice@sheerID.com explicando en ingles lo que sucede con tu cuenta, o utilizar el Asistente Virtual mediante Chat, creo que es más rápido, lo encuentras en la esquina inferior derecha de la siguiente página https://www.autodesk.com/education/support
Si la información aquí proporcionada resuelve tu consulta, puedes aceptarla como solución o si gustas regálame un Like.
Saludos.
Raul Garcia
Autodesk Certified Instructor | Training Manager | ETC Iberoamérica