Lo primero, revisa si al entrar en "Archivo/Nuevo/Familia" está abriendo la carpeta por defecto de las plantillas de familia.
La ruta es "C:\ProgramData\Autodesk\RVT 20XX\Family Templates\Spanish" (Cambia XX por la versión de tu Revit, y Spanish por el idioma que utilices).
Si en esa carpeta no encuentras nada, en la de "English" por defecto siempre se instalan las plantillas de familia.
Si faltan ambas, habla con tu informático, porque seguramente tendrán que reinstalar Revit.
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