@cdpark 님 올려주신 피드백들 중에 아래의 피드백에 대해서 답변을 드리고자 합니다.
이 문제는 비영어권 사용자들이 겪는 문제라고 생각하여 제안하는 것입니다.
한글판 이 나오면서 겪고 나름 방법으로 사용하면서 잊고 있었던 것인데, 쉽게 제안할 수 있는 환경이 생겨서 제안하게 되었습니다. 사용자들이 이런 제안을 하지 않으면 개선이 되지 않거든요. 파워있는 사용자(대기업 사용자)가 제안하면 없던 기능도 만들어 주는 것을 본 적이 있습니다.
먼저, "사용자들이 이런 제안을 하지 않으면 개선이 되지 않거든요." 라는 부분에 대해서 안내를 도와드리겠습니다.
결론 부터 말씀을 드리자면, 그렇지 않습니다. 저희는 모든 제품군의 피드백을 기반으로 AutoCAD 제품군 개발 및 기능 개선등에 적용을 하고 있습니다.
AutoCAD 신 버전들이 나올때마다 도움말에 확인 가능하듯이 신기능 추가 또는 기존의 기능 개선등을 진행하는 이유가 저희 측에서도 개발한 기능들이 있긴하지만, 사용자분들에게서 들어오는 피드백들을 취합하여 진행하게 됩니다.
그래서, 실질적으로, Autodesk Product Feedback Center 및 AutoCAD Customer Council을 통해 사용자분들께서 요구하는 사항들이 접수가 되고, 이를 취합하여서 피드백들이 많은 건들을 우선으로 신기능 또는 기능 개선으로 제공을 하고 있음을 알려드립니다.
다음으로는, "파워있는 사용자(대기업 사용자)가 제안하면 없던 기능도 만들어 주는 것을 본 적이 있습니다. "에 대해서 안내를 도와드리겠습니다.
먼저, Autodesk사에서 판매되는 라이센스들은 일반 단일사용자 라이센스, Premium 라이센스, EBA Token Flex 라이센스로 구성이 되어 있습니다.
Premium이랑 EBA Token Flex 같은 경우, 기능 개선 요청 또는 기능 추가 요청등을 Autodesk의 개발팀에 바로 요구를 할 수 있습니다. 이는 Autodesk 사용 약관에 명시가 되어 있습니다.
그러나, 일반 단일 사용자 라이센스 같은 경우에는 해당 약관이 포함되어 있지 않습니다. 그래서, 약간의 차별이 있을 수도 있다는 생각을 하실 수도 있지만, 실질적으로 한국 및 글로벌에서 발생하는 버그, 기능 개선에 대한 피드백은 대부분 Autodesk 기술지원팀으로 케이스가 보고되거나, Autodesk Product Feedback Center 및 AutoCAD Customer Council에서 등록되었음을 알려드립니다.
즉, 위에 언급드린 라이센스에 대한 차이로 인해서 저희 Autodesk가 일반 사용자들의 피드백을 수용하지 않고, 파워 사용자인 프리미엄 또는 EBA 고객을 위주로 수용한다는 오해는 하지 않으셨으면 합니다.
참고로 일반 단일 사용자들의 피드백(버그, 문제 해결등)에 대해서는 저희 Autodesk 기술지원팀에서 개발팀에 컨텍을 하여서 도움을 드리고 있습니다.
저희 Autodesk에 들어오는 모든 사용자분들의 피드백들은 모두 공평하며, 문제의 심각도가 어느정도인지에 따라서 진행되는 프로세스 등도 모두 동일합니다. 단지, 어떻게 피드백을 제출하시는지에 대한 프로세스의 차이라고 볼 수 있습니다.
그래서, AutoCAD 제품군에 대한 기능 개선 또는 없는 기능에 대한 추가를 원하실 경우, 위에서 언급드렸었던 Autodesk Product Feedback Center 및 AutoCAD Customer Council에 피드백을 남겨 주시길 바랍니다.
마지막으로, AutoCAD 제품군을 사용하시다가 특정 기능을 사용하는데 문제가 발생(예를들어서 AutoCAD 2020 버전에서 발생했었던 한영키 이슈등)하거나, 원하는 결과 값이 아닌 다른 결과 값들이 나타나는 문제등이 발생하신다면, 언제든지 Autodesk 기술지원팀에 글을 남겨주시길 바랍니다.
저희가 해당 증상들을 조사하고, 문제의 원인 파악 및 해결 방안에 대해서 안내를 도와드릴 수 있으며, 만약 버그일 경우, 저희 기술지원팀에서 개발팀에 문제 보고 및 문제 해결 요청을 도와드릴 수 있습니다. 그래서, 만약 버그, 문제 오류 등에 대한 해결을 원하신 다면, 아래의 링크를 참고하시어 Autodesk 기술지원팀에 케이스 또는 전화 예약으로 등록 부탁드립니다.
감사합니다.
HyuckJin, Song
Sr Technical Support Specialist
Customer Technical Success APAC