Desktop-App Problem bei Installation von Vault 2016.0.4 Hotfix (Client)

[arneherzog]

Hallo,

 wir bekommen über die Autodesk Desktop-App das Vault 2016.0.4 Hotfix (Client) zur Aktualisierung angeboten. Das Hotfix wird installiert und verschwindet auch aus der Anzeige der Desktop-App.

Nach einem Neustart des Rechners wird es aber erneut zur Aktualisierung angezeigt, allerdings nur unter dem Reiter (links) "Meine Updates", nicht mehr unter "Vault Basic".

Dies passiert bei angemeldetem Benutzer ebenso wie ohne Anmeldung.

Der Server wurde bereits mit dem entsprechenden Hotfix für den Server aktualisiert.

Wie können wir sicherstellen dass das Hotfix jetzt installiert ist?

Wie können wir die Desktop-App davon "überzeugen"?

MfG

[Elisabeth_Boehm]

Hallo Herr Arne Herzog,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Die Autodesk Desktop App wird in dem Standard Ordner:
"C:\Program Files (x86)\Autodesk\Autodesk Desktop App\"

installiert.

Sobald ein Update erfolgt, sollte dort etwas aktualisiert warden.
Dafür haben die einen oder anderen User keine Berechtigung.

Könnten Sie bitte bei dem Icon "Autodesk Desktop-App"
über Rechte Maus Taste (=RMT) die Eigenschaften öffnen.
Tab "Compatibility" > Change > "Change settings for all users"

Tab "Compatibility for all users" > Settins > aktivieren für "Run this program as an administrator"

Einstellungen übernehmen.

Wir hoffen, daß diese Einstellungen das beschriebene Verhalten auch in Ihrer

Windows Umgebung den gewünschten Erfolg bringt.

Mit freundlichen Grüßen

Elisabeth Böhm

[arneherzog]

Hallo Frau Boehm,

vielen Dank für Ihren Vorschlag. Die Einstellungen sind auf den betroffenen PC schon so gemacht worden, weil sonst generell die Updates über die App nicht funktionieren. Das Problem tritt auch auf wenn sich der Domänenadmin am PC anmeldet, egal ob bei W7 oder W10 Maschinen. Andere Updates wie z.B. für Inventor sind ohne Probleme gelaufen.
Inzwischen habe ich das Hotfix auf den Clients auch schon manuell installiert, auch dann sagt die Desktop-App erst, dass alle Updates installiert sind und ändert dies dann "zur Hälfte" nach einem Neustart der Maschine.  Zur Hälfte, weil ja unterdem Reiter Vault richtig angegeben wird dass keine weitern Updates zur Verfügung stehen , aber dennoch bei "meine Updates" zum aktualisieren aufgefordert wird, ebenso vom Icon in der Taskleiste.

Baldige Hilfe in diesem Fall wäre schon sehr wichtig, schließlich sollen Vault-Server und -Clients ja eigentlich gleichzeitig upgedated werden.

Danke und viele Grüße

Arne Herzog

[Elisabeth_Boehm]

Hallo Herr Herzog, @arneherzog

bin mit unserer Entwicklungsabteilung im Gespräch und komme sobald als möglich auf Sie zurück.

Mit freundlichen Grüßen

Elisabeth Böhm

[arneherzog]

Hallo Frau Böhm,

gibt es schon etwas Neues? Brauchen Sie weitere Informationen von uns?

Danke, mit freundlichen Grüßen

Arne Herzog

[Elisabeth_Boehm]

Hallo Herr Herzog,

ja, es gibt dahin was neues. 

Es ist mir möglich das Verhalten zu reproduzieren. Sobald es neue Erkenntnisse dazu gibt, werde ich Sie informieren.

Viele Grüße

Elisabeth Böhm

[StephanHug]

Guten Abend,

auch wir haben das beschriebene Problem und hoffen auf eine baldige Lösung.

Gruß Stefan Nelissen

[arneherzog]

Hallo Frau Boehm,

was gib es Neues bei unserem Problem? Mittlerweile sind ja schon 4 Wochen vergangen und wir nicht die Einzigen mit diesem Problem. Gerade bei einem Hotfix für den Vault ist dieses Verhalten der Desktop-App sehr unschön, wann können wir wohl mit einer konkreten Hilfe rechnen?

Danke, mit freundlichen Grüßen

Arne Herzog

[Tarek_K]

Hallo @arneherzog und Hallo @StephanHug,

aktuell wurde das Problem wie bereits beschrieben weitergegeben und liegt der Entwicklung vor. Sobald eine Lösung verfügbar ist, werden wir hier entsprechend das Thema updaten. Das ist immer noch der aktuelle Stand der Dinge.

Bis dahin auf jeden Fall vielen Dank für die Geduld!

[arneherzog]

Hallo Frau Boehm, hallo Herr Kohdr,

anscheinend hat die Entwicklungsabteilung jetzt etwas gemacht, bei meinen Teestrechnern funktioniert seit heute morgen die Desktop-App wieder normal, das Hotfix für den Vault wird nun nicht mehr angezeigt (da es ja auch installiert wurde).

Es würde uns natürlich schon interessieren woran es denn lag,

viele Grüße

Arne Herzog

[Tarek_K · Accepted solution]

Hallo @arneherzog, Hallo @StephanHug,

genau, die Entwicklungsabteilung hat aufgrund einer Änderung im Autodesk Account das Verhalten gelöst.

Nun sollten die Informationen bei verfügbarem Update korrekt angezeigt werden, wenn ein neues Update zur Verfügung steht. 🙂

Dann können wir das Thema hier nun mit dieser Information als gelöst markieren - oder? 😉