Guten Tag,
ich habe gestern eine AutoCat LT Lizenze über den Autodesk shop erworben, der Betrag wurde mir von meiner Kreditkarte abgezogen und alles ging so weit seinen weg.
Allerdings habe ich keinen Zugrif auf meinen Lizesschlüßel, da mir in meinem Account nur folgender Fehler angezeigt wird:
Wir haben einige technische Probleme. Nicht alle Produkte und Services sind derzeit verfügbar. Bitte versuchen Sie es Später erneut.
Ich habe den Suport schon mehrfach Angeschrieben und versucht Telefonisch zu erreichen und bis jetzt keine rückmeldung bekommen.
Hat hier vieleicht jemand eine Idee wo ich an weitere infos oder Hielfe kommen kann?
Vielen dank schon einmal im Vorraus...
Hi,
willkommen @forums.autodesk.com!
>> Hat hier vieleicht jemand eine Idee wo ich an weitere infos oder Hielfe kommen kann?
Wenn ein Supportcase erstellt wurde mit richtigen Angaben und Kategorisierung, dann geht das bei "Installation & Licensing" i.d.R. recht schnell, dass sich wer meldet (wobei es noch Engpässe aus den Weihnachtsfeiertagen geben kann).
Was mich eher wundert: Du konntest einen Supportcase erstellen, hast aber keinen Zugriff auf Deine Seriennummer? Das liegt auf der (fast) gleichen Seite im manage.autodesk.com, vielleicht doch noch mal nachsehen.
Was kann ich sonst noch raten:
Versuche mal von einem anderen Rechner, mit einem anderen Internet-Browser, oder wenn Du in der Firma "hinter" Firewalls und Proxies den Internetzugriff erhältst, versuch mal überhaupt anders ins Internet zu kommen, vielleicht sind es ja nur ein paar Regeln, die aus Sicherheitsgründen gesperrt wurden. Ein einfaches Mittel dazu wäre einfach das Handy dazu zu bewegen, sich die Autodesk-Seite anzusehen, ob es mehr herausholen kann 😉
Letztlich: wenn Du keine Seriennummer eingibst, dann kannst Du das Produkt 30 Tage im Trial-Modus betreiben, bevor es sich (ohne Aktivierung) nicht mehr starten lässt.
Viel Erfolg, - alfred -
Vielen Dank für die Informationen.
Ich habe bereit 8 Verschiedene Browser ausprobiert, Habe es auch mit ausgeschalteter Firewall und über mein Handy probiert was bisher keinen Erfolg hatte.
Eine Testversion ist bereits installiert und leider schon abgelaufen.
Da ich leider keine Ideen mehr habe und ich auch keine Lust verspüre mich Tage lang mit solchen Problemen herum zu Ärgern, sehe ich keine andere Möglichkeit als mich nach einem anderen Anbieter umschauen und vom Kauf zurück zu treten...
Hi,
>> Eine Testversion ist bereits installiert und leider schon abgelaufen.
Wann hast Du die erste Anfrage an Autodesk gesendet wegen des Problems mit dem Code?
>> ich auch keine Lust verspüre mich Tage lang mit solchen Problemen herum zu Ärgern
Sorry, ich versuchte nur zu helfen...
- alfred -
Hi
nun ich Ärgere mich jetzt seit gestern Morgen um 7Uhr herum hab fast die Ganze Nacht und den Heutigen Tag mit dem Versuch verbracht irgend etwas in Bewegung zu bringen. Allerdings ohne Erfolg!
Nachdem ich beim Support nichts erreichen konnte, habe ich beim Autodesk Shop angerufen hier war man sehr hilfsbereit. Allerdings konnten die auch nur ein Ticket eröffnen und haben mir den Tipp gegeben den Lizenzschlüssel in der Testversion ein zu geben. Dies funktioniert allerdings auch nicht, da die Meldung kommt: Ungültige Seriennummer
Mittlerweile habe ich Folgende Rückmeldung vom Support erhalten:
Guten Tag von Autodesk!
Sehr geehrter Herr Trautmann,
es tut uns Leid dass Sie bisher unser Produkt nicht nutzen konnten. Wir haben ihr Konto überprüft und möchten ihnen informieren, dass ihr Produkt jetzt in ihrem Autodesk Account verfügbar ist.
Loggen Sie sich bitte erneut ein um ihr Produkt einzusetzen.
Anweisungen zur Einstellung von Desktop Supscription Software können Sie auf folgender Seite finden:
Schnelleinstieg: Einrichten ihrer Autodesk-Subscription-Software
Bei weiteren Fragen oder Hilfe stehen wir Ihnen gerne zu Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen:
Nach dieser Nachricht, habe ich mich gefreut endlich anfangen zu können und habe mich in meinem Account eingeloggt.
Und was musste ich feststellen? Es hat sich nichts getan!
Immer noch bekomme ich die Fehlermeldung:
! Wir haben einige technische Probleme. Nicht alle Produkte und Services sind derzeit verfügbar. Bitte versuchen Sie es später erneut.
Dies erscheint im Account unter Produkte und Services sowie unter dem Unterverzeichnis Alle, -Produkte,-Services
Ich habe es jetzt mit mehreren Browser probiert habe sämtliche Firewall´s abgeschaltet, habe es mit unterschiedlichen Betriebssystemen Probiert über eine VPN und egal wie es läuft nichts.
Der Support (wenn man das überhaupt so nennen kann) ist scheinbar nicht in der Lage das Problem zu lösen (oder hat keine Lust), der Lizenzschlüssel welcher mir per e-mail zugesellt wurde ist wertlos und meine Geduld ist am ende.
Als Kunde fühle ich mich um mein Geld gebracht und betrogen!
Es kann immer mal Probleme geben wofür ich auch verständniss habe, allerdings sollte man dann seine Kunden auch mit vernünftigen Informationen versorgen und ihn nicht Ignorieren...
Hi,
ich kann nicht sagen, was auf diesem Gerät oder was bei Autodesk passiert wäre. Nur gebe ich auch zu bedenken, wären die 30 Tage Demozeit nicht bis zum Ende ausgenutzt worden, dann wären jetzt Reserven vorhanden.
Wenn schon Codes übermittelt werden, dann kann ich jetzt nicht mehr mithelfen, denn dann scheint es ja schon mal soweit zu sein, dass der Internet-Kontakt funktioniert (sonst wäre es nicht prüfbar, dass die Seriennummer nicht stimmen würde). Bleibt wohl nur darauf zu warten, bis das ticket zur Abarbeitung kommt.
Viel Erfolg, dass es dann funkt, - alfred -
Da das Ticket ja bereit geschlossen wurde da ja angeblich der Fehler behoben wurde mache ich mir da keine Hoffnungen mehr und habe wohl mein Geld in den Sand gesetzt.
Mein vertrauen in die Firma Autodesk ist auf jedenfall dahin. Es ist Traurig das ein Kunde scheinbar nichts mehr wert ist!
Hi,
ich hätte versucht, Dir eine PM zu senden, hast Du die Option absichtlich deaktiviert?
- alfred -
Nein ist keine Absicht:
You do not have sufficient privileges for this resource or its parent to perform this action. Click your browser's Back button to continue. Return to my original page
Hi,
nur zur Sicherheit, unter diesem Link:
http://forums.autodesk.com/t5/user/myprofilepage/tab/user-preferences%3Aprivate-messenger
...welches dann so aussehen sollte (ev. in deutsch statt englisch):
Kannst Du Deine Einstellungen nicht ändern bzw. nicht speichern?
Wenn nein, dann könnte das ein (zusätzlicher) Hinweis für Autodesk sein, dass ev. an Deinem Profil irgendwas defekt wäre.
Oder hast Du ev. Windows 10 und "Microsoft Edge" statt "Internet Explorer"?
- alfred -
Habe es schon mit Windows 7 Win 8 win 8.1 und Win 1 Probiert unter anderem mit Arch, Ubunt, Debian und Kali,
jeweils mit den Aktuellsten Browsern von Internet explorer, Chrome, Cromium, Firefox/mozzila, Iceweasel, opera, Defender, mosiac, safari, netscape, vivaldi und safari.
Desweiteren habe ich auch schon unterschiedliche einstellungen in den Browsern getestet, selbst über ein Terminal (also Textbasierend) kein erfolg.
Auch ein versuch über eine VM ist ohne Erfolg geblieben.
Routertausch hat auch nichts gebracht.
Netzwerk konfigurationen wurden auch überprüft.
Mfg: Chris
Hi,
>> mit Windows 7 Win 8 win 8.1 und Win 1 Probiert unter anderem mit Arch, Ubunt, Debian und Kali
wow, das nenn ich "heterogenes Netzwerk" 😉
Ich hab jetzt wegen der fehlenden PM Option mal einen Foren-Admin angepingt, ob der Dein Profil prüfen kann.
Es kann im schlimmsten Fall auch sein, dass PM erst aktiviert wird, wenn mehrere Beiträge geschaltet wurden, weiß ich aber nicht, mal sehen.
- alfred -
Hm Ok danke.
Was mich Wundert ist, das die mir zu gesendete Seriennummer aus Drei Blöcken besteht. Soweit so gut in der Test version von AutoCat Lt sind ebenfalls drei blöcke enthalten passt also auch noch.
Der eine Block ist klar dies ist der Producktschlüßel, dann sind da noch der erste block mit 4 stellen und einer mit 6 Stellen.
In der software passen allerdings nur 3 stellen in den ersten block und sieben stellen in den zweiten block.
Also irgendetwas passt da ganz und garnicht.
Ahh,
da liegt was im falschen Bereich, die Seriennummer besteht aus einer Gruppe mit 3 Ziffern sowie einer 2.ten Gruppe mit 8 Ziffern. Der Produktschlüssel ist 5 stellig alphanumerisch, wobei i.d.R. für Version 2016 die 4.te Stelle ein "H" wäre.
Die Produktschlüssel sind übrigens öffentlich verfügbar (>>>hier<<<), für AutoCAD LT 2016 wäre das "057H1". Man muss nur aufpassen, ob das Produkt u.U. Teil einer Produkt-Suite oder einer Miete wäre, dann könnte ein anderer Produktschlüssel erforderlich sein.
- alfred -
Hi,
das programm ist zur miete und das mit dem Schlüßel hatte ich heute Mittag schon herausgefunden, da dieser bei dem mir zugesendeten Code als erster Block gestanden hat.
Ich denke mal das ich das Program, welches in meinem Account bereit gestellt wird dafür runterladen muss. Was aber leider nicht funktioniert , da ich wegen eines Fehlers nicht darauf zurück greifen kann....
Bekomme folgende Fehler und Warnungen in meinem Account von meinem Browser ausgespuckt:
JQMIGRATE: Logging is active bundle-a2bb3e40.js:4 JQMIGRATE: 'hover' pseudo-event is deprecated, use 'mouseenter mouseleave' bundle-a2bb3e40.js:4 console.trace()i @ bundle-a2bb3e40.js:4 bundle-a2bb3e40.js:6 Synchronous XMLHttpRequest on the main thread is deprecated because of its detrimental effects to the end user's experience. For more help, check http://xhr.spec.whatwg.org/. https://manage.autodesk.com/service/entitlement/getServices.json/?grantToken=0d3b3dfa-f5c4-479a-9672-54aae0c5b53b Failed to load resource: the server responded with a status of 404 (Not Found) bundle-a2bb3e40.js:4 JQMIGRATE: jQuery.parseJSON requires a valid JSON string bundle-a2bb3e40.js:4 console.trace()i @ bundle-a2bb3e40.js:4 https://manage.autodesk.com/service/entitlement/user/:guid/orders.json/?grantToken=0d3b3dfa-f5c4-479a-9672-54aae0c5b53b&_=1452024806688 Failed to load resource: the server responded with a status of 500 (Server Error) bundle-a2bb3e40.js:53 Unable to parse managed contract numbers bundle-a2bb3e40.js:54 error in parsing asset serial number bundle-a2bb3e40.js:53 Unable to parse managed assets bundle-a2bb3e40.js:53 error in parsing contract offering types bundle-a2bb3e40.js:53 Unable to parse assets bundle-a2bb3e40.js:53 Unable to parse contracts bundle-a2bb3e40.js:53 Unable to parse support entitlements bundle-a2bb3e40.js:53 Unable to parse contract roles bundle-a2bb3e40.js:53 Unable to parse support entitlements bundle-a2bb3e40.js:53 Unable to parse managed contract numbers bundle-a2bb3e40.js:53 Unable to parse managed assets bundle-a2bb3e40.js:54 Unable to parse orders bundle-a2bb3e40.js:53 Unable to parse usage reporting access level https://manage.autodesk.com/service/userManagement/userassignments.json/?grantToken=0d3b3dfa-f5c4-479a-9672-54aae0c5b53b Failed to load resource: the server responded with a status of 404 (Not Found) bundle-a2bb3e40.js:54 Unable to parse shared contract credits: TypeError: Cannot read property 'listOfContracts' of null bundle-a2bb3e40.js:54 Unable to parse user's individual contract credits: TypeError: Cannot read property 'listOfUsers' of null https://manage.autodesk.com/service/userManagement/myCPVPermissions.json/?grantToken=0d3b3dfa-f5c4-479a-9672-54aae0c5b53b Failed to load resource: the server responded with a status of 404 (Not Found) https://manage.autodesk.com/service/entitlement/trials.json//BDBRPH8P4FXJ?grantToken=0d3b3dfa-f5c4-479a-9672-54aae0c5b53b Failed to load resource: the server responded with a status of 404 (Not Found) https://manage.autodesk.com/service/cloudcredits/getMyUsage.json/?grantToken=0d3b3dfa-f5c4-479a-9672-54aae0c5b53b Failed to load resource: the server responded with a status of 404 (Not Found) bundle-a2bb3e40.js:4 JQMIGRATE: $(html) HTML strings must start with '<' character bundle-a2bb3e40.js:4 console.trace()i @ bundle-a2bb3e40.js:4 bundle-a2bb3e40.js:4 JQMIGRATE: jQuery.fn.live() is deprecated bundle-a2bb3e40.js:4 console.trace()i @ bundle-a2bb3e40.js:4
Habe dies jetzt nochmals dem support zukommen lassen mal sehen...
Hallo @ctm-kitedesign,
wie mit einem unserer Service-Mitarbeiter besprochen, sollten die Seriennummer und das Programm nun funktionieren.
Auch die Funktion für Private Nachrichten im Forum müsstest du nun wie gewohnt vorfinden.
Solltest du weitere Fragen haben, kannst du dich jederzeit auch hier im Forum an uns wenden.
Gruß,
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Tarek Khodr
Community Manager
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