【重要】重大な問題?オートデスク カスタマー サポートへのお問い合わせ方法
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ケースによってAutodesk公式の問い合わせ窓口がどこになるのかわかりにくので
本家フォーラムに掲載されている公式内容を以下に転載しておきます。
Critical Issue? Here's how to contact Autodesk Customer Support(転載元記事)
【重大な問題?オートデスク カスタマー サポートへのお問い合わせ方法】
このコミュニティの成長に伴い、重大な問題があり支援が必要な場合、
オートデスクのカスタマーサポートに連絡する方法を以下に示します。
カスタマーサポートは、オートデスクナレッジネットワークの
テクニカルサポート記事を掲載するために懸命に取り組んでいます。
オートデスク ナレッジネットワーク
https://knowledge.autodesk.com/ja
そこで既知の問題を検索することから始めましょう!
それでも助けが必要な場合は下記の内容に従って対処お願い致します。
○アカウントまたはサブスクリプションに関連する問題の場合
アカウントの問題が発生しました!サブスクリプションの問題が発生します!
私たちはあなたとチャットする準備ができています。
関連するいくつかの例を次に示します。
・サブスクリプションまたは無料ライセンスにサインアップのヘルプ (教育機関以外)
・サブスクリプションの問題 - 期限切れのアカウント、更新、購入などのヘルプ
・サブスクリプションを購入したが、Fusion は教育モードのままの場合のヘルプ
・ユーザーを割り当てることができない/ユーザーにアクセス権を付与に関するヘルプ
これらに関連する場合は、オートデスク ナレッジ ネットワークの お問い合わせページから
エージェントとのチャットを開始してください。
※エージェントが待機中の場合はチャットのほうが対応が迅速です!
カテゴリー別サポートへのお問い合わせページ
https://www.autodesk.co.jp/support/contact-support
○インストール関連の問題の場合
Fusion 360 のインストールで問題が発生する場合は、
オートデスクのインストールとライセンスに関するフォーラムを参照してください。
※ここの日本語フォーラムのことです!
現在、オートデスク ナレッジ ネットワークには
インストールの問題のトラブルシューティングに関する多くのソリューション記事があります。
トラブルシューティングとHOWTO動画の情報一覧最新順
https://knowledge.autodesk.com/ja/search?search=&p=NINVFUS&sort=PublishDate
https://www.autodesk.com/jp/support/technical/product/fusion
それらをのぞいてみて、さらにヘルプが必要な場合は、インストールの専門家にお問い合わせください。
※ここの日本語フォーラムに投稿して下さい!
○セットアップに問題がある学生・教育者の場合
オートデスクには、学生/教育者をオートデスク ソフトウェアの学生バージョンで
起動および実行する方法に関するトレーニングを受けた専門チームがあります。
下記のような件で問題が発生した場合
・学生・教育者として登録する
・Fusion 360 の教育版のインストール
・教育ライセンスの更新
チャットを開始するか、電子メールを送信することにより、教育サポートチームに連絡してください。
学生・教育者専用カスタマーサービスお問い合わせフォーム
https://www.autodesk.co.jp/education/support/edu-contact-us-form
https://www.autodesk.co.jp/support/contact-support
注:このチームは、ライセンスの設定と Fusion 360 のインストールを支援します。
彼らは特定の製品内の仕事や宿題を支援するために装備されていません!
特定のプロジェクトに関するヘルプが必要な場合は、フォーラムに投稿してください。
サブスクリプション、インストレーション、ライセンス関連
https://forums.autodesk.com/t5/sabusukuripushon-insutoreshon-raisensu-guan-lian/bd-p/514
Fusion 360 Educators(教育機関向け英語フォーラム)
https://forums.autodesk.com/t5/fusion-360-educators/bd-p/6145
私たちのコミュニティは素晴らしいと喜んで助けます!
※ここの日本語フォーラムのことです!
○製品内テクニカル サポートの問題については、次の手順を実行してください。
Fusion 360内で問題がありますか?
おそらく報告したいソフトウェアのバグに遭遇したか、
複雑な問題/ワークフローを処理するのに助けが必要ですか?
Fusion 360の商用サブスクリプションをお持ちのユーザーの場合、
サポートに連絡するというサブスクリプション特典の1つを活用できます!
これを行うには、オートデスク ナレッジ ネットワークの お問い合わせページから
テクニカルサポートに電話または電子メールでスケジュールしてください。
商用サブスクリプション専用サポートについて
https://www.autodesk.co.jp/benefits/sales-support
サポートへのお問い合わせ
https://www.autodesk.co.jp/support/contact-support
他のすべてのユーザーについては、フォーラムに投稿してください。
Fusion 360コミュニティは、5年以上にわたってすべてのユーザーを支援してきました。
これは驚くべきリソースであり、豊富な知識です。あなたの問題を検索し、
あなたが抱えているかもしれない問題について新しいトピックを投稿してみてください!
サポート資格を持っていないので、専用のサポートが欲しいですか?
Autodeskカスタマーサポートへのアクセスを含むFusion 360のサブスクリプションの
購入を検討してください。
以上の内容となります。ご確認よろしくお願い致します。
神原Θ友徳(かんばらΘとものり)Tomonori Kanbara -JAPAN-
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Autodesk Fusion 360 Certified User 資格認定
3Dモデリングによる3Dデータの活用法とデジタル・ファブリケーションの実践!
The method of utilizing 3D data by 3D modeling & Practice of digital fabrication!
http://blog.goo.ne.jp/t2com1230/




