APP STOREからのサポートが終わり、Webから最新バージョンをインストールしようとしたら、インストールができない。

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chilchilchilmil
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APP STOREからのサポートが終わり、Webから最新バージョンをインストールしようとしたら、インストールができない。

chilchilchilmil
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APP STOREからのサポートが終わり、Webから最新バージョンをインストールしようとしたら、インストールができない。

インストール99%のときに「インストール中に問題が起きました」と表示される。

クリーンアンインストールなど行い、何度試してもインストール中に問題が起きましたと表示される。
まだ、利用期間内なのに、利用が一切できなくなり困っています。

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メッセージ2/12

tomo1230
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@chilchilchilmil さん

 

MacOSのアクセス権限の問題のような感じなのですが

管理者権限のあるMacユーザアカウントで

インストールされておりますでしょうか?

 

あと一旦MacOSを終了して再起動してからインストールをやってみた場合はどうでしょうか?

何度もやることによってなにか余計なプロセスが邪魔をしているのかもしれません。

 

ご確認よろしくお願い致します。

 

神原Θ友徳(かんばらΘとものり)Tomonori Kanbara -JAPAN-
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3Dモデリングによる3Dデータの活用法とデジタル・ファブリケーションの実践!
The method of utilizing 3D data by 3D modeling & Practice of digital fabrication!

http://blog.goo.ne.jp/t2com1230/

   




メッセージ3/12

es0807
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chilchilchilmilさま。

 

app store版ではアンインストールの方法が異なりるようです。以下のサイトを参考にしていただきアンインストールを完了していただいていればtomo1230さんの仰っているように権限などの問題かもしれません。

 

一度フォルダが残っていないか確認していただき削除後に再度インストールするとできるかもしれません。

 

「Autodesk Fusion 360 のクリーン アンインストールを手動で実行する方法」

https://knowledge.autodesk.com/ja/support/fusion-360/troubleshooting/caas/sfdcarticles/sfdcarticles/... 

 

抜粋です。

「Mac Apple Store (MAS)からダウンロードされた Fusion 360 の場合:」

  1. ラウンチパッドからごみ箱に Fusion 360 アイコンをドラッグします。

  2. Finder を使用して、/Users/<ユーザ名>/Library/Containers に移動します。

  3. 次のフォルダを削除します。
    • com.autodesk.mas.fusion360
    • com.autodesk.mas

 

以上参考まで。よろしくお願いします。

Isao SATOU

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メッセージ4/12

tomo1230
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@chilchilchilmil さん

 

あと念のため確認なのですが

昨年App Store版が廃止になったときの移行手順が

公式にあるのですが、こちらはご覧になっておりましたでしょうか?

 

macOS App StoreからAutodesk AccountへのFusion 360ダウンロードの移行

https://knowledge.autodesk.com/ja/support/fusion-360/learn-explore/caas/sfdcarticles/sfdcarticles/JP...

 

手動でのフォルダー削除となります。

------------------------------------------------------------------------------------------------

5.LibraryフォルダのContainersサブフォルダで、com.autodesk.masで始まる名前の

 2つのフォルダを右クリック(または[Ctrl]を押しながらクリック)します。

 そして、このフォルダーを削除します。(日本語翻訳がよくない)

------------------------------------------------------------------------------------------------

 

ちなみに自動クリーンアンインストールツールはApp Store版には対応しておりません。

 

ご確認よろしくお願い致します。

 

 

 

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メッセージ5/12

chilchilchilmil
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ご回答ありがとうございます。

 

ユーザーは自分のだけのため、私のアカウントは管理者です。

再起動やシステム終了も何度もして試すことも1日中行い、先程もシステム終了して試しましたが同じ状況のままです。

全く仕事ができず困っています。。。

 

クリーンアンインストールの方法は、APPもWEBもどちらも試しているので全く原因がわかりません。

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メッセージ6/12

tomo1230
Mentor
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@chilchilchilmil さん

 

ご確認ありがとうございました。

 

エラーの詳細がログに残っているかもしれませんので

ログファイルの提供は可能でしょうか?

いくつかあるのですが

取り急ぎ下記のものがあればなにかわかるかもしれません。

 

ログファイル名

autodesk.webdeploy.streamer.log

 

Autodesk Fusion 360 のログ ファイルを手動で収集する方法

https://knowledge.autodesk.com/ja/support/fusion-360/troubleshooting/caas/sfdcarticles/sfdcarticles/...

 

 

あとMacOSのバージョンも教えて下さい。

ちなみに現在対応しているのは下記のものになります。

macOS Catalina 10.15、Mojave v10.14、High Sierra v10.13

 

よろしくお願い致します。

 

 

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メッセージ7/12

chilchilchilmil
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ご回答ありがとうございます。

 

ご提示いただいた方法は既に試しており、

フォルダーは手動で消してありました。

 

どの方の見ても改善されず途方に暮れています。。

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メッセージ8/12

chilchilchilmil
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ログを添付しておきます。

 

Catalina 10.15.3

なのですが、「Appのサポートが終了しているので最新のものを使いたい」とfusionの電話窓口である営業の方に質問したところバージョンなどを聞かれる事なく、手動クリーンアンインストール後のインストールを提示されました。

 

そして従ったところ、App版もアンインストールし、アプリケーションさえ使う事ができなくなってる次第です

 

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メッセージ9/12

tomo1230
Mentor
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@chilchilchilmil さん

 

ログファイルありがとうございました。

 

Jenkinsに関するログが混在しておりますが

Jenkinsのプロセスを一時的に止めた状態(動いていない)

Fusion 360をインストールしてみることは可能でしょうか?

 

ご確認よろしくお願い致します。

 

 

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メッセージ10/12

chilchilchilmil
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ログの見方がわかっていないのですが、Jenkinsとは何でしょうか?

 

アプリケーション自体は、 Macの強制終了の欄を見てもFinderとChromしかアプリケーションは使っていない状態です。

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メッセージ11/12

tomo1230
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@chilchilchilmil さん

 

ご確認ありがとうございました。

 

過去にもJenkinsのログがでる似ようなケースがありました。

1ヶ月前の時点では解消されたとありますが

まだ何か関連する要因があるのかもしれませんね。

 

@saito.kh さんへ、この件関係部署に調査確認お願いできますでしょうか?

 

よろしくお願い致します。

 

 

 

Fusion 360 installation on Mac: 404 error

https://forums.autodesk.com/t5/fusion-360-support/fusion-360-installation-on-mac-404-error/m-p/92687...

 

Unable to download Fusion 360, error on installer file.

https://forums.autodesk.com/t5/fusion-360-support/unable-to-download-fusion-360-error-on-installer-f...

 

 

 

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メッセージ12/12

saito.kh
Autodesk Support
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@chilchilchilmil さん

 

ご投稿ありがとうございました。

この度は、ご不便をお掛けいたしており申し訳ございません。

 

投稿いただいた事象につきまして、担当部署にご対応を依頼しました。

担当部署よりご案内させていただきますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

 

どうぞ宜しくお願いいたします。

Ps. @tomo1230 さん、@es0807 さん、ご投稿並びにご連絡ありがとうございました!

 

Kanehiko SAITO

Product Support Specialist



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