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Fusion 360 inutilisable

28 RÉPONSES 28
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Message 1 sur 29
nature.2006
995 Visites, 28 Réponses

Fusion 360 inutilisable

Bonjour,

 

J’utilise Fusion 360 version 2020 depuis le début de cette année.

Depuis quelques jours je ne parviens plus à l’utiliser : au lancement, l’image de démarrage (mécanisme complexe à dominante orange) s’affiche puis une fenêtre entièrement blanche avec juste le titre « Autodesk Fusion 360 » en haut à gauche dans la barre de la fenêtre, c’est tout. 

 

Voici ma configuration :

Fusion 360 version 2020 pour usage personnel et non commercial, acquis début 2020

Windows 7 Edition familiale 64 bits

Carte graphique ASUS EAH6870 series

Pilote ATI 8.782.0.0 à jour.

 

D’où peut provenir ce problème et comment y remédier ?

Si je désinstalle/réinstalle le logiciel, pourrais-je récupérer tous les projets que j’ai réalisés depuis le début ?

 

Merci d’avance pour votre aide.

 

28 RÉPONSES 28
Message 2 sur 29
alex.ultra
en réponse à: nature.2006

Oui tu peux le désinstaller/réinstaller sans soucis, l'avantage des logiciels en cloud c'est que tout est sauvegardé en ligne.

Message 3 sur 29
nature.2006
en réponse à: alex.ultra

Bonjour et merci pour la réponse rapide.

 

Malheureusement, après désinstallation et réinstallation, c'est le même problème : écran tout blanc sans rien d'autre que la barre de titre (sans titre) et les boutons classiques des fenêtres Windows.

 

Que faire ?

@+

Message 4 sur 29
alex.ultra
en réponse à: nature.2006

T'as essayé de désactiver l'antivirus?

 

Message 5 sur 29
nature.2006
en réponse à: alex.ultra

Bonjour,

J'ai ré-essayé après avoir désactivé l'antivirus et le pare-feu, et lancé Fusion en tant qu'administrateur.

Rien n'y fait, toujours la fenêtre blanche !

 

La dernière version de Fusion est-elle encore compatible avec Windows 7 ?

 

@+

 

Message 6 sur 29
alex.ultra
en réponse à: nature.2006

Oui oui mes 2 PC sont sous Win7.

Pas évident à diagnostiquer.

Une restauration système?

Message 7 sur 29
nature.2006
en réponse à: alex.ultra

Non, pas facile !

 

Je lancerai une restauration du système quand mon PC sera sain. En effet, je viens de lancer en parallèle une procédure de nettoyage (via le forum C|net). J'attends la conclusion. Peut-être que mon problème a un lien avec un virus ou autre.... Je te tiens au courant.

 

@+

 

Message 8 sur 29
alex.ultra
en réponse à: nature.2006

Il existe un outil de désinstallation propre de Fusion, à essayer aussi.

https://knowledge.autodesk.com/fr/support/fusion-360/learn-explore/caas/sfdcarticles/sfdcarticles/FR...

Ça éliminera cette possibilité.

Message 9 sur 29
nature.2006
en réponse à: alex.ultra

Bonjour,

 

J'ai fait une restauration système (au 11/05/2020, car rien avant) hier et relancé un désinstallation grâce à l'utilitaire d' Autodesk que tu préconises. J'ai lancé (pour la 3ème fois) une installation, qui a duré environ 1h30 !

Tout ça pour arriver au même résultat : page blanche, encore et toujours ! C'est désespérant.... Je ne sais pas si cela vient de mon PC, d'une incompatibilité avec la dernière version de Fusion du 1/05 ou d'autre chose. Dommage car j'ai reçu ce matin même ma première imprimante 3D (au bout de 3 mois et demi d'attente !) et j'appréciais beaucoup Fusion 360 après avoir suivi des heures de tutos sur Youtube ; j'ai de nombreux projets perso en attente et ce serait vraiment dommage de devoir choisir un autre logiciel de modélisation 3D, sûrement moins performant que Fusion je pense....

 

Enfin, j'espère que nous trouverons une solution à mon problème.

 

@+

Pierre

Message 10 sur 29
alex.ultra
en réponse à: nature.2006

Les pilotes graphique sont ils a jour?

Message 11 sur 29
JeromeBriot
en réponse à: nature.2006

Bonjour,

 

Ouvre une invite de commande et place toi dans le dossier d'installation de fusion. Pour la version actuelle, c'est :

C:\Users\<USERNAME>\AppData\Local\Autodesk\webdeploy\production\2d2369abebef7185a0bd58a7adec00788a3017dc

 

Puis lance l'exécutable Fusion360.exe

 

Tu verras apparaitre des messages. Tu y trouveras peut être des informations utiles.

 

 

Message 12 sur 29
nature.2006
en réponse à: JeromeBriot

J'ai bien vérifié mon pilote graphique, il est à jour.

 

@GeromeBriot : J'ai lancé Fusion sous DOS et effectivement il y a des erreurs. Mais pour moi c'est du chinois ! Saurais-tu déchiffrer ces infos ? Voir le résultat dans le fichier joint.

 

Merci.

Message 13 sur 29
JeromeBriot
en réponse à: nature.2006

Je ne suis pas un spécialiste mais ça ressemble à un problème d'accès réseau.

 

Pourrais-tu nous fournir les fichiers log ?

Comment regrouper manuellement les fichiers journaux associés à Autodesk Fusion 360

 

Je pense que tu devrais contacter le support Autodesk en leur donnant un maximum d'information

 

Message 14 sur 29
nature.2006
en réponse à: JeromeBriot

Bonjour,

 

J’ai récupéré les fichiers .log que vous trouverez en liens ci-dessous. J’ai essayé de les comprendre, je constate qu’il y a problème mais je ne vois pas de message d’erreur à proprement parler, j’ai du mal à suivre, à différencier  ce qui est normal de ce qui ne l’est pas.

 

Au cas où vous ne trouveriez pas de solution, comment contacter le support Autodesk ? Je suppose qu’ils ne parlent qu’anglais.... Si c’est le cas je pourrai me débrouiller grâce au traducteur Google.

 

Dans la négative, je tenterai une énième tentative de désinstallation avec Revo Uninstaller comme préconisé sur un autre forum que je suis en parallèle (C|net).

 

Encore merci en attendant une issue positive à mon problème.

 

AppLogFile : https://www.cjoint.com/c/JEDoiDjvUFe 

Autodesk.Webdeploy.Streamer : https://www.cjoint.com/c/JEDojaWERPe 

Web Service : https://www.cjoint.com/c/JEDojGZVSLe 

Message 15 sur 29
nature.2006
en réponse à: nature.2006

Bonjour,

 

Je viens de tenter une énième désinstallation complète avec Revo Uninstaller, en mode avancé. 

La réinstallation a duré près de 3 heures ! Est-ce normal ? Et tout ça pour rien, toujours cette foutue fenêtre blanche et c'est tout.... C'est désespérant !

 

C'est à croire que je n'ai pas téléchargé le bon logiciel pour mon profil (hobbyiste, maker, étudiant, particulier, non commercial, comme vous voulez). Merci de me confirmer :

L'exécutable s'appelle Fusion 360 Client Downloader.exe, version 2.0.8407

Le fichier fait 11 636 736 octets ; une fois installé il occupe 2.63 GB.

 

Qui contacter pour essayer de solutionner mon problème ou du moins comprendre ce qui se passe ?

Merci d'avance.

 

@+

Pierre

Message 16 sur 29
JeromeBriot
en réponse à: nature.2006


@nature.2006  a écrit :

Qui contacter pour essayer de solutionner mon problème ou du moins comprendre ce qui se passe ?


Bonjour,

 

Le support Autodesk en suivant le lien donné dans mon précédent message ou ici.

 

 

Message 17 sur 29
nature.2006
en réponse à: JeromeBriot

Bonjour,

J'ai fait appel à l'assistance Autodesk mardi, tout en anglais s'il vous plait ! J'ai décrit mon problème avec un maximum de détails. Je n'ai toujours pas de réponse. En combien de temps répondent-ils en général ?

 

Message 18 sur 29
patrick.emin
en réponse à: nature.2006

Bonjour @nature.2006 je ne pourrais pas vous dire. Sachant qu'aujourd'hui est un jour de congé exceptionnel aux USA pour Autodesk.


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Message 19 sur 29
JeromeBriot
en réponse à: nature.2006

Arrives-tu à te connecter à cette adresse https://myhub.autodesk360.com/ ?

 

Si ça n'avance toujours pas, essaie en posant ta question dans le forum anglophone en donnant tous les détails et en joignant les fichiers log comme tu l'as fais précédemment. Tu auras peut être de nouvelles pistes.

 

Même si je continue à penser que la réponse viendra plutôt du support Autodesk… Si tu utilises une version gratuite, tu risques de ne pas être prioritaire.

 

Message 20 sur 29
pierre.sevin
en réponse à: JeromeBriot

Bonjour,

Je me suis connecté au site https://myhub.autodesk360.com/ mais on me propose de créer une équipe ! Je ne pense pas cela possible avec une licence gratuite.....

 

Par contre, j'ai tenté autre chose :

Désinstallation complète (encore une fois !) et tentative avec un tout nouveau compte (nouvel email, nouveau mot de passe) mais sur le même PC. Toujours le même problème, ça devient lassant à force !

 

Je vais voir avec le forum anglais et en parallèle installer sur un autre ordi. Je te tiens au courant.

 

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