Sufficient data not found to switch to offline mode

[Anonymous]

Bonjour à tous

Depuis un moment, avec l'aide malheureusement infructueuse du forum en langue anglaise, je n'arrive pas à faire une installation de Fusion360 qui fonctionne.

Le programme, presque immédiatement, m'affiche une boite de dialogue avec "Sufficient data not found to switch to offline mode" puis se ferme.

L'un d'entre vous a-t-il une idée ?

Contexte :

Win8.1, processeur 64 bits sur DELL XPS

Accès Internet pas Livebox (Orange)

Antivirus McAfee

programme d'installation utilisé : 

  Fusion 360 Client Downloader {ta_m-id%3A918-FOD-433%26token%3A_mch-autodesk.com-1497958747198-49409}.exe

Merci d'avance

[Salim_BLG]

Bonjour

Est ce la premiere fois que vous installez Fusion 360 sur cette machine?

Avez vous un compte Autodesk? Arrivez vous a vous connecter a votre compte Autodesk?

Alors:

- Vous allez redémarrer votre ordinateur et ensuite l'éteindre.

- Vous allez éteindre votre box internet puis la rallumer au bout d'une minute

- Redemarrez votre PC

voici une procedure avec les chemins pour Windows7

1. dans l'explorateur windows aller dans %appdata%\autodesk\neutron platform\Filelock\{repertoire avec des numéros}.
2. Supprimer NGlobalOptions.xml.
3. dans l'explorateur windows aller dans %appdata%\autodesk\neutron platform\Filelock
4. Supprimer NMachineSpecificOptions.xml
5. dans l'explorateur windows aller dans %temp%\autodesk\
6. Supprimer le repertoire BrowserCache
7. Démarrer Fusion 360

voici une procedure avec les chemins pour Windows10

1. dans l'explorateur windows aller dans %appdata%\autodesk\neutron platform\Options\{repertoire avec des numéros}.
2. Supprimer NGlobalOptions.xml.
3. dans l'explorateur windows aller dans %appdata%\autodesk\neutron platform\Options
4. Supprimer NMachineSpecificOptions.xml
5. dans l'explorateur windows aller dans %temp%\autodesk\
6. Supprimer le repertoire BrowserCache
7. Démarrer Fusion 360

Je n'ai pas de machine en Windows 8 pour vous donner les chemins de fichiers

Tenez moi au courant

cdlt

Salim

[Anonymous]

Bonjour monsieur

Merci de votre attention



Bien entendu, j’ai un compte Autodesk et je peux me connecter
Malheureusement, votre procédure n’a rien donné de nouveau. J’obtiens
toujours la boite de dialogue :







et, lorsque j’appuie sur Ok, l’appli se lance et quelques secondes après
disparait.



Note : je suis sur Win8.1 et les répertoires que vous avez donnés pour Win7
conviennent

[Salim_BLG]

Vous m'en voyez bien désolé

mais je ne m'avoue jamais vaincu et dans des cas de figure comme celui là, les questions que je me pose sont les suivantes:

- quels sont les elements importants que j'ai sur mon ordinateur et quelle importance a le logiciel que j'essaye d'installer?

- Et si je mettais un autre disque dur afin de faire une installation de windows complete et directement ensuite un Fusion 360?

- Et si j'essayais cela sur un autre ordinateur que le mien? par exemple un collègue, un ami, le pc de mon épouse (bien sur sans qu'elle le sache...bon elle finira par le savoir mais d'ici là, vous aurez deja préparé votre defense...)

- - Si vous arrivez a trouver un autre ordinateur ou vous connecter afin de verifier que votre compte est fonctionnel , faites le, cela créera sur le cloud votre repertoire fusion 360.

bref, j'ai lu certains tests faits par des utilisateurs a la demande de personnes impliquées dans le logiciel et sincèrement je regrette de ne pouvoir reproduire ce problème chez moi, il y a une chose qui a mal fonctionné mais je ne pourrais vous dire laquelle.

tant de pistes... que je ne sais laquelle explorer...

Alors le guide du petit informaticien illustré disait:  Dans le doute, Reboot

Et moi je dirais: mettez un autre disque dur sur votre pc, faites une install complete...

Cordialement

Salim

[Anonymous]

Bonjour

Je vois que nous sommes faits de la même trempe : toujours chercher d’autres
solutions pour, enfin, y arriver. Je suis certainement plus âgé que vous
mais ça fait plaisir de voir que la relève est là.

Pour répondre à votre question, je souhaite utiliser Fusion360 dans le cadre
de l’encadrement bénévole que je fais d’élèves ingénieur pour leur projet de
fin d’année.

Je ne peux réinstaller Windows car j’ai acheté mon ordinateur (DELL XPS)
avec l’OS déjà installé. Mais je vais essayer de faire redémarrer mon ancien
si je remets la main dessus.

Mon très vieux est malheureusement en WinXP avec un écran médiocre et
surtout intransportable pour l’appli ci-dessus. Mais je retiens que c’est
surtout pour essayer de créer un environnement Cloud. Cela dit, mon
environnement Autodesk existe puisque je l’ai créé en son temps pour 123D et
que je peux dialoguer avec vous.

Ma femme a un MAC, mais avec un résiduel de mémoire un peu court (il est
bourré de photos). Mais, à tout hasard, si ça peut permettre de créer cet
espace Cloud …

Je vous tiens au courant

Cordialement

[Salim_BLG]

Bonjour

Ce qu'il faudrait c'est que nous puissions constater cela ensemble (via skype avec partage d'écran ou logiciel de prise de main a distance tel teamviewer)

La solution que je vous ai décrit là est assez extreme, j'en ai bien conscience et cela n'est pas toujours possible de faire tout cela

Si a un moment nous pouvons entrer en contact via skype, ou telephone, nous pourrions essayer de trouver une solution ou autre afin d'essayer de régler cela

voici mon pseudo skype:  salim_boulghobra

Cordialement

Salim

[Anonymous]

C’est une bonne idée mais ça ne pourra pas être aujourd’hui.

Peut-être demain après-midi ou vendredi. Je serai hors de chez moi mais
connecté également sur une Livebox.

Je vous tiens au courant dès que je peux planifier un peu de temps.

Merci d’avance

[Anonymous]

Bonjour

Bonne idée qu'une discussion en temps réel.

Je ne vois cependant pas bien ce que skype apporte, ma bouille n'étant pas si intéressante ... peut-être le fait que c'est une liaison internet sans passer par un opérateur téléphonique

Pour moi sont disponibles : cet après-midi, demain, mercredi matin ou après 15h, jeudi

A votre disposition

Cordialement

[Salim_BLG]

Bonjour

Skype a la particularité de permettre le partage d’écran...

ce qui me permettrais de voir le problème que vous rencontrez et d’éventuellement piloter plusieurs manipulation afin de trouver une solution a votre problème...

par contre je ne suis disponible qu'a partir de mardi de la semaine prochaine...

Donc si vous êtes disponible mardi 28, mercredi 29, pour moi c'est parfait

Bien cordialement

Salim

[Anonymous]

Ok pour mardi, toute la journée, ou mercredi matin

[patrick.emin]

Bonjour @Anonymous

Si une des réponses à votre question résout votre problème, vous a permis de le comprendre ou contribue significativement à sa résolution, voulez vous avoir l'amabilité de cliquer sur le bouton "Accepter comme solution" en bas de la réponse qui apporte une solution?


Merci de ne pas accepter comme solution le message que vous êtes en train de lire.

Si nos équipes de support technique ont pu vous apporter une solution ou contribuer significativement à vous aider en dehors de ce forum, pouvez vous partager ici la solution trouvée et cliquer sur le bouton "Accepter comme solution" de façon qu'elle bénéficie à la communauté?
Merci.

[Salim_BLG]

Bonjour

Bizarrement, lors de la réinstallation d'une de mes machines, après avoir téléchargé et installé Fusion 360, je me suis retrouvé confronté au même message d'erreur que vous...

Je n'ai rien fais, j'ai redémarré cette machine et relancé Fusion et tout à fonctionné...

Je ne sais que vous dire, je pensais que j'allais pouvoir me confronter a ce problème et chercher une réponse à ce problème qui me tendais les bras et puis non, j'ai relancé le logiciel et il a directement fonctionné.

Comme Fusion est souvent mis a jour, veillez essayer de nouveau la réinstallation de votre logiciel et me tenir au courant

Cordialement

Salim

[Anonymous]

Bonjour

Je viens d'essayer aujourd'hui de recharger Fusion360.

Le logiciel chargeur est le même. Donc on suppose qu'il prend chez le constructeur la dernière version (je n'ai pas eu le temps de voir laquelle).

Le programme FusionLauncher est 

   C:\Users\Jacques\AppData\Local\Autodesk\webdeploy\production\6a0c9611291d45bb9226980209917c3d\FusionLauncher.exe

    (qui a bien la date d'aujourd'hui et est différent de celui installé en novembre dernier)

installé par le téléchargement de 

   Fusion 360 Client Downloader {ta_m-id%3A918-FOD-433%26token%3A_mch-autodesk.com-1497958747198-49409}.exe

Le résultat du lancement est pour l'instant identique au passé.

Donc pour l'instant, ce ne semble pas être la bonne piste.

Sorry

A suivre