Fusion360のインストール時エラーについて

[minekage0617]

学業関係でFusion360を利用させていただいているのですが、しばらく起動していなかったため起動後更新を求められダイアログの通り更新を進めたのですがエラーが発生しました。再インストールすれば直るだろうと思い、コントロールパネルからアンインストールし、再インストールをしようとしたものの、エラーが発生しました。添付ファイルはそのときのダイアログで問題レポートに添付してくださいとあったものです。どうか解決方法を教えていただけませんでしょうか。

[tomo1230]

@minekage0617 さん

Fusin360はアップデートのサイクルが早いので

元が古い場合（想定外）にアップデートに失敗する可能性が高いですね。

古いファイルが残ってしまってエラーになるケースがあります。

その場合はクリーンアンインストールすれば回避が可能な場合もありますが

すでに試されましたでしょうか？

手動で行わないといけないのでちょっと面倒ですが

まだのようであれば試してみて下さい。

よろしくお願い致します。

Autodesk Fusion 360 のクリーン アンインストールを実行する方法

https://knowledge.autodesk.com/ja/support/fusion-360/troubleshooting/caas/sfdcarticles/sfdcarticles/...

ちなみにエラーログを見ると、

「Error detected, removing cache file list」

のエラーがいっぱいあったのでキャッシュが正常にクリアできないようです。

クリーンアンインストールの手順ですべて削除されるのでお試し下さい。

[minekage0617]

ご対応ありがとうございます。OSがwindows10なのでコントロールパネルからのアンインストールのみを行っていたため、添付リンクの手動によるクリーンアンインストールを試行しました。

  3. 次のフォルダが存在する場合は、削除します。
              - Autodesk Fusion 360
              - Web Services
              - Webdeploy(表示なし)
              - production
              - Neutron Platform(表示なし)
              - Neutron(表示なし)

  5. 次のフォルダを削除します。
              - Material Library
              - DB Manager(表示なし)
              - Exchange Archives(表示なし)

  7. 次のフォルダを削除します。
              - 7Z*.*(表示なし)
              - Autodesk
              - proteinrun(表示なし)
              - ProtoLabs
              - Neutron

9. 次のフォルダが削除されていることを確認します。→5つ全て表示が無いことを確認

ここまで進みましたが、Cドライブ下にProgram Dataのファイルの表示がなく、Program Files, Program Files(x86),それぞれAutodeskファイルの表示がありませんでした。この状態でFsion360 Client Downloaderでインストールを試したところ、以前よりは進行率が上がったのですが、添付画像のようにまたエラーログが発生しました。(ユーザーフォルダ名に実名が含まれておりますので伏せさせていただきます。またダイアログのサイズを調節しました。)エラーログを添付いたしますので、お手数ですがもう一度解決方法を教えていただきたいです。

[tomo1230]

@minekage0617 さん

ご確認ありがとうございました。

c:\users\[username]\appdata\local\autodesk\webdeploy\production\04d6378a29a3a6dbc7359ac48c09eb030d321955\autodesk.webdeploy.streamer.log

にあるオブジェクトは、既にインストールされているため 2 回配布することはできません。

はじめて見るエラーですね。

このautodesk.webdeploy.streamer.logが問題といっているのでしょうか？

このログファイルだけ手動で削除してそのままアンインストールせずに

再度インストーラーで実行して同じエラーになるのか試してもらえますか？

それでも解消されない場合はAutodeakさんからの対応待ちになりますが。

よろしくお願い致します。

[minekage0617]

お早い対応ありがとうございます。ご指摘にあったとおりダイアログで指定された該当ファイルを手動で削除し、Client Downloaderにてインストールを試みましたが同じようなダイアログが表示され失敗しました。また再度インストールを試みたときに、インストール中に該当のエラーログが作成されるようなのでダイアログが表示される前にログを手動削除したところインストール作業が止まり、結果また同じダイアログが表示されました。この件に関しましては前例が少ないとのことですので、急を要する案件でもないためAutodeskの対応を待つことにします。ご助言ありがとうございました。

[tomo1230]

@minekage0617 さん

ご確認ありがとうございました。

お手数をおかけいたしました。

引き続き、Autodesk @masa.minohara さん対応をよろしくお願いします。

[masa.minohara]

こんにちは、フォーラムのご利用ありがとうございます。

以下の操作をお試しいただいてもよろしいでしょうか。

1. アンチウイルスソフトを無効にする
2. Windowsタスクマネージャーにて explorer.exe を無効にする
3. Fusion 360 インストーラを再度実行する
4. explorer.exe を起動する

上記操作で問題が解決しない場合は、以下のページにある手順を実行していただいてよろしいでしょうか。よろしくお願いします。

https://knowledge.autodesk.com/support/fusion-360/troubleshooting/caas/sfdcarticles/sfdcarticles/Fus...

[minekage0617]

ご返信ありがとうございます。ご指摘いただいた方法で試行しようとしましたが、セキュリティソフトのMcafeeをまだ扱いきれていないため無効の仕方がよく分かっておりません。少々危険ではありますがWindows Firewallを一度無効にしたうえでデスクトップに移動したClient Downloaderでエクスプローラーを介さずにインストール作業を始め、途中でエクスプローラーを起動、該当のエラーログのあるフォルダを表示しました。しかしエラーダイアログの表示は前々投稿のものと変わらず、その後何度か試行しましたが結果は変わりませんでした。またリンク先にあるように管理者として実行しても同じダイアログが表示されました。

また、ダイアログから2つの場所(C:\users\[user]\AppData\Local\Autodesk とC:\users\[user]\AppData\Local\Autodesk\webdeploy\production\04d6378a29a3a6dbc7359ac48c09eb030d321955)に「autodesk.webdeploy.streamer.log」があることがわかるので、Client Downloaderの起動前にどちらか一方、または両方をデスクトップに移動してみても、エラーダイアログの表示はこれまた変わりませんでした。

今回のいくつかの試行はセットアップの進行度にも注目して行いましたが、大体80%台でエラーダイアログが表示されるようです。また解決に至らず申し訳ないのですが、何か参考になれば幸いです。

[o.motoyama]

minekage0617さん、こんにちは

当初お送り頂いたログにもWebdeploy以下のフォルダにアクセスできないというものがあり、その後に送ってもらったログにもwebdeploy以下のファイルで何かトラブルが発生しているようですので、念のため、以下のフォルダも含めて(存在する場合は)すべて削除してからどうかの確認を試してみていただけるでしょうか。

C:\Users\<ログインユーザ名>\AppData\Local\Autodesk 

- Autodesk Fusion 360

- Web Services

- Webdeploy

- production

- Neutron Platform

- Neutron

また管理者権限を持つ別のログインユーザでのインストールも試してもらうとよいかもしれません。

[minekage0617 · Accepted solution]

ご返信ありがとうございます、また返信が遅れてしまい申し訳ありません。単刀直入に申しますと、この案件については自己解決してしまいました。

ご指摘いただいたように、C:\users\[user]\AppData\Local\Autodesk にある該当ファイルの手動での削除を試みましたが、エクスプローラーの検索機能ではこのフォルダ内にはWebdeployのみが確認できましたが、削除しようとしてもプログラムにより使用中と出て、タスクマネージャーで確認したところインストーラは起動していない状態でした。別の管理者権限をもつログインユーザでのインストールは試していないのですが、一度パソコンを再起動しました。

Fusion360のホームページの、以前Client Downloaderをダウンロードしたリンクとは別のダウンロードリンクからClient Downloaderをダウンロードし、起動したところ、以前とは異なるダイアログで、「インストーラは一度インストールされたファイルを上書きできません」と出ました(ダイアログのスクリーンショットは取り損ねてしまいました)。今度のダイアログには以前のような「エラーログを送信してください」というメッセージに「以下の手順の後の再インストールをお試しください」とリンクがあり、開いてみると、Autodeskのサポートページのファイルの手動削除によるクリーンアンインストールのページでしたので、再度クリーンアンインストールを行い、Client Downloaderを起動すると何もエラーが起きずに無事起動、ログインができました。

長々と経緯を連ねてしまいましたが、今回のようなエラーログが重複インストールされることによるインストールの失敗は、アンインストール時に残ったファイルの手動削除で解決できるようです。コミュニティへ投稿し、度々助言をいただいたうえで自己解決してしまったのは何ですが、今後同じようなエラーでFusion360のインストールが失敗する方々の手助けになれば幸いです。ありがとうございました。