Bem vindo ao fórum, Paulo!
Você consegue disponibilizar o projeto ou parte dele para verificarmos o sistema de coordenadas?
Me parece que o sistema de coordenadas está diferente do modelo.
Você pode verificar isso por:
MAPCASSIGN
ou
Em Toolspace > Settings > Clique no nome do projeto > Edit Drawing Settings
ou
> Drawing Utilities > Edit Drawing Settings
Bom, presumo que podem ser alguns problemas.
1º Seu modelo está no sistema de coordenadas errado e, mesmo digitando Z (zoom) > enter > A (all) > enter, a extensão não irá aparecer. Veja no mapa abaixo, o modelo está próximo a cota 0,0,0 e portanto fora da imagem de satélite.
Neste caso, a guia Transformation fornece funcionalidade para transformar o sistema de coordenadas especificado na guia Unidades e zonas para especificações locais.
2º No Drawing Settings, as unidades estão em Feet, mesmo estando no sistema de coordenadas correto.
Se mesmo assim, tudo estiver correto....
3º Podem ser restrições de conexão com a Internet, como um firewall ou um servidor proxy bloqueando o serviço.
Então verifique se o proxy está configurado para permitir acesso irrestrito e anônimo às seguintes URLs: