社区
Civil 3D, Infraworks 等基础设施产品讨论区
欢迎访问欧特克Civil 3D, Infraworks论坛!分享知识,发帖提问,浏览论坛热帖。
取消
显示结果 
显示  仅  | 搜索替代 
您的意思是: 

如何联系Autodesk技术支持

1 条回复1
回复
1 条消息(共 2 条)
renr
743 次查看, 1 条回复

如何联系Autodesk技术支持

联系技术支持

下面列举几种常见的联系Autodesk技术的办法

  • 网页端联系Autodesk技术支持,这是PC机上最常规的办法
  • 通过Autodesk助手联系技术支持
  • 手机端通过二维码来联系技术支持

下面分别介绍一下它们。

 

网页端联系客户支持 | Autodesk 支持

 

准备工作

在开始前,我们应确保已经登录Autodesk Account。查看Autodesk官网右上角的登录状态,如果没有登录,确保先登录。如果没有账号,可以先创建账号。

renr_2-1720506470752.png

 

 1 访问联系客户支持 | Autodesk 支持网页 (https://www.autodesk.com.cn/support/contact-support),

会有三个选项:

  • 帮助进行在线订购:添加座席、续展、订购产品、升级产品、付款和计费
  • 教育和试用支持:下载、安装产品以及疑难解答,或转换
  • 为付费固定期限使用许可:管理固定期限使用许可、查找下载、解决安装和产昂问题renr_0-1720506175842.png

 根据自己的情况,选择合适的类别.我们这里以订购后的支持为例

 

2:进入主题选择页面

renr_1-1720506256464.png

列出了6种常见主题:

  • 登录与个人资料
  • 用户与许可管理
  • 安装和激活
  • 固定期限使用许可管理
  • 下载
  • 软件使用帮助

3:需要根据自己的问题,选择正确的类别。我们以软件使用帮助为例,选择合适的产品与版本后,会进入帮助选项界面

renr_1-1720507577190.png

4 在帮助选项页面当中,会列出当前用户的权限,以及提供的支持选项。下面是个典型的用户。有预约通话创建案例的权限。同时在页面的下方,自助服务选项会根据所选产品与版本提供相关的自助帮助内容。

renr_2-1720507681742.png

下面我们分别体验一下预约通话创建案例

 

A预约通话

 

A1 点击预约通话,进入新页面

renr_0-1720508041427.png

请确保填写了正确的信息

  • 电话
  • 产品
  • 版本
  • 操作系统

问题描述

在问题描述字段中,尽可详细的描述你的问题。 比如:

我的电脑上同时安装了AutoCAD 2023与AutoCAD 2025,每次双击dwg文件,它都是自己启动AutoCAD 2023,我希望默认改成AutoCAD打开dwg文件。

添加附件

对于有些问题,请适当的附上截图以便支持人员更详细的了解问题。下图是个简单的示例:

renr_1-1720508426350.png

完成填写后,点击下一步。 进入选择日期界面

 

A2  在选择日期界面,列出了每天可以提供预约的时间段数量,根据时间和产品不同,这个时间段的数量也不一样。

renr_2-1720508570860.png

 选择 一个具体的日期,会马上会进入选择时间段的界面。

A3 选择时间段的界面,把当天可供选择的时间段列出来,详细列出来

renr_3-1720508620751.png

A4 我选择了时间段后,会有最后的一个确认对话框,检查电话与时间。

renr_4-1720508717461.png

A5 没有问题,则点击确认通话,我的预约通话就很成功了,邮箱里同时也会收到一确认邮件。

至此,预约电话通话已经完成,在约定的时间,Autodesk技术支持工程师会准时来电交流问题,同时会将问题创建为一个支持案例。

renr_5-1720508865064.png

 

B创建案例

B1 在上面的第4步当中,我们选择创建案例会进入创建案例的对话框

renr_0-1720509304522.png

B2: 填写完相关信息后,点提交。会得到案例提交成功的确认。renr_2-1720509478269.png

创建案例完成,只需要等待Autodesk支持团体的答复。

 

查看case

1  登录Autodesk - 帐号(https://manage.autodesk.com/home)页面,在网页的上方,可以看到未完成的支持案例

renr_0-1720578243387.png

renr_1-1720578676393.png

2 在未完成的支持案例上面直接点击鼠标,可以进入案例管理页面。

renr_2-1720578803070.png

3: 选择浏览案例(view case) 会列出所有案例信息及状态。

renr_3-1720578998623.png

4:双击案例ID会进入案例详情页

renr_4-1720579167643.png

在这个页面中详细的列出了整个案例的所有信息。如:标题,类型,描述等。

 

5:在查看事务(View Activity)里,可以看到技术支持工程师给你的答复。

renr_5-1720579267626.png

6:点击Activilty边的三角形可以看到更多细节

renr_6-1720579379865.png

7:在Add Comments&Attachments中 , 可以随时补充对案例的更多信息、截图或者是文档。

 

renr_7-1720579419058.png

邮箱管理案例

接收更新

其实只要关注自己的邮箱,一旦case有的新动态,你注册的邮箱会马上收到邮件,像下面这样

renr_3-1720510055970.png

回复、更新案例:

如果有不清楚的地方,或者是对于案例需要补充的地方。可以直接回复上述邮件(不要修改邮件标题)。Autodesk支持团队就会收到你最新的答复了。

 

通过Autodesk助手联系技术支持

浏览Autodesk 官网时,右下方会有

renr_0-1720511025465.png

它就是Autodesk 助手。点击它,可以进入聊天界面。

renr_2-1720511090930.png

还是三种典型的问题分类,我们还是选择订购后支持

 

renr_3-1720511126337.png

 

选择软件使用帮助后会提示输入正确的 产品

比如我们输入AutoCAD 2025

renr_4-1720511239705.png

 

Autodesk助手会自动列出当前产品的热门文章。

renr_5-1720511460431.png

 

如果浏览文章标题后,没有发现自己想要的内容,不着急,浏览到最后 我可以帮助您联系代理

 

renr_6-1720511481179.png

选择好的,谢谢 就会进入帮助选面。

 

如果没有登录的话,会提示登录

 

renr_7-1720511650739.png

登录后,会有信息列出可用帮助的选项:我有预约通话创建案例的权限

renr_0-1720511955544.png

 

不管是预约通话,还是创建案例。后面的步骤与我们之前网页版本的过程类似。

 

提交完成后,会有相应的确认信息

 

renr_1-1720512149613.png

没有其它需要帮助的地方的话,我们点击右上角的结束聊天即可

 

手机端访问技术支持面页

扫描下面的二维码,提交问题的过程与网页版相同。

 

renr_0-1720514657401.png

参考资料:

 



Richard Ren
Support Specialist
Product Support
Autodesk, Inc.
1 条回复1
2 条消息(共 2 条)
lynn_zhang
回复: renr

感谢任工的详细解说!已置顶。





Lynn Zhang
Community Manager


找不到想要的内容?向社区提问或分享您的知识。

到论坛发帖  

”