联系技术支持
下面列举几种常见的联系Autodesk技术的办法
下面分别介绍一下它们。
准备工作:
在开始前,我们应确保已经登录Autodesk Account。查看Autodesk官网右上角的登录状态,如果没有登录,确保先登录。如果没有账号,可以先创建账号。
1 访问联系客户支持 | Autodesk 支持网页 (https://www.autodesk.com.cn/support/contact-support),
会有三个选项:
根据自己的情况,选择合适的类别.我们这里以订购后的支持为例
2:进入主题选择页面
列出了6种常见主题:
3:需要根据自己的问题,选择正确的类别。我们以软件使用帮助为例,选择合适的产品与版本后,会进入帮助选项界面
4 在帮助选项页面当中,会列出当前用户的权限,以及提供的支持选项。下面是个典型的用户。有预约通话 和 创建案例的权限。同时在页面的下方,自助服务选项会根据所选产品与版本提供相关的自助帮助内容。
下面我们分别体验一下预约通话与创建案例
A预约通话
A1 点击预约通话,进入新页面
请确保填写了正确的信息
问题描述
在问题描述字段中,尽可详细的描述你的问题。 比如:
我的电脑上同时安装了AutoCAD 2023与AutoCAD 2025,每次双击dwg文件,它都是自己启动AutoCAD 2023,我希望默认改成AutoCAD打开dwg文件。
添加附件
对于有些问题,请适当的附上截图以便支持人员更详细的了解问题。下图是个简单的示例:
完成填写后,点击下一步。 进入选择日期界面
A2 在选择日期界面,列出了每天可以提供预约的时间段数量,根据时间和产品不同,这个时间段的数量也不一样。
选择 一个具体的日期,会马上会进入选择时间段的界面。
A3 选择时间段的界面,把当天可供选择的时间段列出来,详细列出来
A4 我选择了时间段后,会有最后的一个确认对话框,检查电话与时间。
A5 没有问题,则点击确认通话,我的预约通话就很成功了,邮箱里同时也会收到一确认邮件。
至此,预约电话通话已经完成,在约定的时间,Autodesk技术支持工程师会准时来电交流问题,同时会将问题创建为一个支持案例。
B创建案例
B1 在上面的第4步当中,我们选择创建案例会进入创建案例的对话框
B2: 填写完相关信息后,点提交。会得到案例提交成功的确认。
创建案例完成,只需要等待Autodesk支持团体的答复。
查看case
1 登录Autodesk - 帐号(https://manage.autodesk.com/home)页面,在网页的上方,可以看到未完成的支持案例
2 在未完成的支持案例上面直接点击鼠标,可以进入案例管理页面。
3: 选择浏览案例(view case) 会列出所有案例信息及状态。
4:双击案例ID会进入案例详情页
在这个页面中详细的列出了整个案例的所有信息。如:标题,类型,描述等。
5:在查看事务(View Activity)里,可以看到技术支持工程师给你的答复。
6:点击Activilty边的三角形可以看到更多细节
7:在Add Comments&Attachments中 , 可以随时补充对案例的更多信息、截图或者是文档。
邮箱管理案例
接收更新
其实只要关注自己的邮箱,一旦case有的新动态,你注册的邮箱会马上收到邮件,像下面这样
回复、更新案例:
如果有不清楚的地方,或者是对于案例需要补充的地方。可以直接回复上述邮件(不要修改邮件标题)。Autodesk支持团队就会收到你最新的答复了。
通过Autodesk助手联系技术支持
浏览Autodesk 官网时,右下方会有
它就是Autodesk 助手。点击它,可以进入聊天界面。
还是三种典型的问题分类,我们还是选择订购后支持。
选择软件使用帮助后会提示输入正确的 产品
比如我们输入AutoCAD 2025
Autodesk助手会自动列出当前产品的热门文章。
如果浏览文章标题后,没有发现自己想要的内容,不着急,浏览到最后 我可以帮助您联系代理
选择好的,谢谢 就会进入帮助选面。
如果没有登录的话,会提示登录
登录后,会有信息列出可用帮助的选项:我有预约通话与创建案例的权限
不管是预约通话,还是创建案例。后面的步骤与我们之前网页版本的过程类似。
提交完成后,会有相应的确认信息
没有其它需要帮助的地方的话,我们点击右上角的结束聊天即可
手机端访问技术支持面页
扫描下面的二维码,提交问题的过程与网页版相同。
参考资料:
