Liebe Community,
ich muss meinen Frust über die jüngsten Erfahrungen mit Autodesk teilen. Unser Unternehmen, DesignRaum GmbH, hatte vor, für 20.000 CHF neue Lizenzen zu erwerben. Was als einfacher Prozess begann, entwickelte sich zu einem wahren E-Mail-Marathon.
Anfangs schien alles reibungslos zu laufen. Wir erhielten die nötigen Informationen und warteten geduldig auf das Finanzierungsangebot, das für unser Budget entscheidend war. Doch dann der Schock: Trotz mehrfacher Nachfragen und Versprechen seitens Autodesk wurde uns letztendlich mitgeteilt, dass für die Schweiz keine Finanzierung mehr angeboten wird.
Diese Nachricht kam nach einer langen Reihe von Kommunikationen, die Hoffnung auf eine positive Lösung machten. Wir hatten mehrere Mails geschrieben, in denen wir um Klarheit und Unterstützung baten. Zu keinem Zeitpunkt wurde uns früher mitgeteilt, dass eine Finanzierung in der Schweiz nicht möglich sei. Diese späte Erkenntnis kam für uns als ein Schlag ins Gesicht.
Was besonders frustrierend ist, ist die Art und Weise, wie dieser Prozess gehandhabt wurde. Es gab eine offensichtliche Diskrepanz zwischen dem, was gesagt wurde, und dem, was letztendlich umgesetzt wurde. Als Kunden fühlen wir uns missverstanden und im Stich gelassen.
Diese Erfahrung hat uns nicht nur Zeit und Ressourcen gekostet, sondern auch unseren Glauben in die Professionalität und Kundenservice-Qualität von Autodesk erschüttert. Es ist enttäuschend und frustrierend, dass ein Unternehmen von solchem Kaliber nicht in der Lage ist, eine konsistente und zuverlässige Kommunikation zu gewährleisten.
Ich hoffe, dass dieser Beitrag anderen dabei hilft, sich auf ähnliche Situationen vorzubereiten und vielleicht sogar Autodesk dazu bringt, ihre Prozesse und Kundenservice-Standards zu überdenken.
Mit besten Grüssen, Christian Hungerbühler Geschäftsinhaber, DesignRaum GmbH
Hallo,
schade das es so gelaufen ist.
Wie im Moment die Finanzierungen laufen kann ich leider auch nicht sage, bei der Autodesk hat sich in den letzten Wochen was geändert.
Welche Programme wäre den in Frage gekommen und über wie viel Jahre hätte den das Abo laufen sollen.
Gerade was ein Abschluss auf drei Jahre betrifft, ist in den letzten Wochen eine Veränderung eingetreten. Vielleicht könnte man ja über den Weg dann doch noch was erreichen.

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