Fusion - 日本語フォーラムのトピックRe: 再インストールトラブル

再インストールトラブル

tabba609 — Tue, 19 Jul 2022 07:21:03 GMT

Fusion360の自動アップデートがうまくいかず、アンインストールして再インストールを試みています。

プリチェックの段階で、添付のエラーが出て先に進むことができません。

以前にも何度か、PCの時刻設定がずれていることが原因だったことがあり、時刻設定を見直しましたが、それでも同じエラーが出ます。既出でしたら申し訳ありませんが、お助けいただけたら幸いです。

Re: 再インストールトラブル

acuo_jp — Tue, 19 Jul 2022 13:28:26 GMT

以前に回答したのを再送します。

何もしていないのに一晩経ったら直ったという事もあるみたいです。

↓↓↓　ここから　↓↓↓

こちらのブログにFusion 360の「LoginState.xml」ファイルを削除したら起動したという情報がありましたがどうでしょう。その他、よくある問題点と解決方法も載っていますので順番にチェックしてみてください。

【外部リンク】参考サイト

https://monozukuri-square.hatenablog.jp/entry/2020/08/23/005621

【公式】Fusion 360のLoginState.xmlファイルを削除する方法

https://knowledge.autodesk.com/ja/support/fusion-360/troubleshooting/caas/sfdcarticles/sfdcarticles/...

Re: 再インストールトラブル

tabba609 — Wed, 20 Jul 2022 00:25:17 GMT

コメントありがとうございます。ご指摘の「LoginState.xml」ファイルを削除しようとしましたが、

すでにクリーンアンインストールしており、ファイルはありませんでした。

何度か再起動したのですが、同じメッセージが出て、インストールできません、、、困りました

Re: 再インストールトラブル

shinji_esaki — Tue, 26 Jul 2022 07:33:12 GMT

@tabba609 さん　こんにちは

時刻を修正されたとのことですが、2点ご確認をお願いしてもよろしいでしょうか。

1. Macのシステム環境設定の「日付と時刻」パネルで「日付と時刻を自動的に設定」にチェックをしてありますか？

　また、その右の選択肢は　time.apple.com　のように、NTPサーバーが指定してありますか？

2. 同じパネルの「時間帯」は、そのMacをご利用の地域に設定してありますか？

https://support.apple.com/ja-jp/HT203413

どうやらMacOSで上記の設定をしていても時刻がずれるというトラブルもあるようです。参考までにリンクを貼っておきます。

https://zenn.dev/ssk_ats/articles/f790a1456d0458

https://ticktakclock.hatenablog.com/entry/2021/09/18/134601

ご参考までに

Re: 再インストールトラブル

tabba609 — Mon, 01 Aug 2022 04:13:48 GMT

shinji_esaki 様

コメントありがとうございます。

お返事遅れて申し訳ありません。

時刻と日付設定ですが、当方のOSはwindows10です。

自動設定でも手動設定でも、うまくいきませんでした。

（同じメッセージが出てインストールが止まってしまいます）

引き続き、どなたか助けていただけたらたすかります。

どうぞよろしくお願いいたします。

Re: 再インストールトラブル

hide-wada — Mon, 01 Aug 2022 05:40:52 GMT

@tabba609 さんへ　こんにちは

エラーメッセージを見ると、ネットワーク絡みとの事。　これを信じるならば。

宅内で、ルーター迄の

①　ケーブル規格は合っていますか？　

②　ケーブルが古かったりしていませんか？　

③　接続は大丈夫ですか？

④　ネット回線は光ですか？ADSLですか？

＞アンインストールして再インストールを試みています。

と言う事は、以前は使っていて、アップデートで起動しなくなったと言う事ですね。

アンインストールは、

①　サービスユーティリティを使いましたか？

②　自動クリーンアンインストールツールを使いましたか？

③　コントロールパネル→プログラムのアンインストールでしょうか？

PCスペックの事、もう少し詳しく教えてください。

win10との事ですが、バージョンは？　21H1？

ビデオカードの種類やメインメモリの容量も教えてください。

PCは、メーカー製ですか？　自作PCですか？

添付して頂いた画像で、再テストを押しましたか？

押した時のコメントを覚えていましたら、教えてください。

よろしくお願いいたします。

Re: 再インストールトラブル

tabba609 — Wed, 03 Aug 2022 00:00:41 GMT

@hide-wada 様、コメントありがとうございます。

ネットワークやハードはアップデート前と変わらないので、

再インストールには問題だいと思いますが、、、

ルーター迄の

①　ケーブル規格は合っています。　

②　ケーブルは新しいです。　

③　ネット接続はできています。

④　ネット回線は光です。

①　アンインストールには、autodesk社のcleanerを使用しました。

PCスペックにつきましては、

win10pro

メモリ64.0GB

PCはメーカー製です。

Re: 再インストールトラブル

hide-wada — Wed, 03 Aug 2022 06:45:19 GMT

@tabba609 さんへ　こんにちは

ネットワーク機器には問題なさそうですね。

＞①　アンインストールには、autodesk社のcleanerを使用しました。

まだ、有った時だったんですね。　自動クリーンアンインストールツール！

セキュリティソフトは何かお使いですか？

下記のサイトの（対処策２）をを参考にしてみてください。

アンチウィルスソフトを起動すると、Fusion 360が起動しません

https://knowledge.autodesk.com/ja/support/fusion-360/troubleshooting/caas/sfdcarticles/sfdcarticles/kA93g0000000R38.html?us_oa=akn-us&us_si=472ca899-fa6f-4a52-93a8-a80ae101117d&us_st=%E3%82%BB%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3%E3%82%BD%E3%83%95%E3%83%88%E3%80%80%E8%B5%B7%E5%8B%95%E3%81%97%E3%81%AA%E3%81%84

サービスユーティリティが起動出来ない場合、こちらのメッセージ９を参考にしてみてください。

https://forums.autodesk.com/t5/fusion-360-ri-ben-yu/fusion360ga-qi-dongdekinai/td-p/11315384

Re: 再インストールトラブル

shinji_esaki — Wed, 03 Aug 2022 07:14:36 GMT

@tabba609 さん

Fusion 360 が起動しない、動作がおかしいなどトラブルがおきたとき、「Fusion 360 サービスユーティリティ」でトラブルの原因がわかるときがあります。

起動方法やそれぞれの機能の役割は、下記の公式ページをご参照ください。

Fusion 360 サービスユーティリティの概要

今回のケースではネットワークが関係しているようですので、まずは「ネットワーク診断テスト」を行ってみてください。

テストで異常がなかったときは「Fusion360 を修復」を試し、解決しなかったときは「Fusion360 をリセット」、それでも解決しなかったときは「Fusion360 をアンインストール」してみてください。

ご参考までに。うまくいきますように！

Re: 再インストールトラブル

tabba609 — Thu, 04 Aug 2022 02:24:26 GMT

@shinji_esaki 様、コメントありがとうございます。

サービスユーティリティを起動したいのですが、

一旦アンインストールしているため、サービスユーティリティ自体がpcに無い状態です。

本日も何度か試しましたが、同じエラーが出てインストールできませんでした、、、

Re: 再インストールトラブル

shinji_esaki — Thu, 04 Aug 2022 11:05:28 GMT

@tabba609 さん

なかなか厳しい状況ですね。。

「Fusion 360 サービスユーティリティの概要」のページを再確認するとこのように書かれていました。

> Fusion 360 Service Utility は、Fusion 360 の最小限のロードであり、アプリケーション全体の起動に失敗した場合に起動する可能性があります。
> サービスユーティリティには、Autodesk Fusion 360 の起動に失敗する問題を解決するのに役立つツールがいくつか用意されています。

Fusion360がインストールできないという問題に対しては解決のヒントにもならない、ということでした。ミスリードしてしまい申し訳ありませんでした。

サービスユーティリティのネットワーク診断テストは特定のドメインに@tabba609さんのPCが到達可能か調べる機能です。実際の画面を見ると下記ドメインをチェックしています。

これとは別の話として、「Fusion 360 を使用する上で必要なポートとドメイン」という記事があります。

https://knowledge.autodesk.com/ja/support/fusion-360/troubleshooting/caas/sfdcarticles/sfdcarticles/JPN/Fusion-360-cannot-access-the-services-through-proxy.html

このページに次の記述があります。

> 必須ポートとドメイン
> 通信にはポート 80 および 443 が使用されます。

> 次のドメインへの無制限アクセス(次のドメインがインストールのために匿名アクセスでプロキシサーバを通過できること)
> *.autodesk.com
> *.autodesk360.com
> *.google-analytics.com
> *.akamaiedge.net

これらのドメインの80と443のポート、いずれかに到達できないためインストールが止まってしまうのかもしれません。

ただ、私はネットワークに疎いため確認方法がわからず、、です。申し訳ないです。。

Re: 再インストールトラブル

snishino — Sun, 07 Aug 2022 21:45:55 GMT

私も同じ状況です．

・古いインストーラーを使えばインストールできます．（ただし解析を行おうとすると，ソルバインストール時に同じ状況になります）

・上記でインストールして，解析以外は問題なく利用できますが，自動で行われるアップデートチェックで「アップデート時のプリチェックでパスしなかった」と表示されます．

・サービスユーティリティのネットワーク診断テストでは全てOKとなり問題なしと表示されます．

・プロキシを通さなければ，問題は生じません．

・同じ設定で，プロキシを通した場合に問題なくインストールできるパソコンもあります．

Re: 再インストールトラブル

shinji_esaki — Mon, 08 Aug 2022 14:08:38 GMT

@tabba609 さん　@snishino さん　こんばんは

公式のTechnical support からも情報を探してみました。

OSやサードパーティのライブラリ、ネットワーク事情など様々な要素が絡んでくるため、これで完璧といった解決方法はみつかりませんでした。。　その中でも有効そうな記事をいくつか挙げておきます。

（日本語で検索すると表記ゆれの影響を受けそうだったため、英語で検索しました。）

Q&A方式でインストール/アップデート時のトラブルシューター

「Troubleshooting Fusion 360 Install/Update Issues」

インストール/アップデート時の問題をログファイルから見つける方法

「Using installation log files to resolve installation or update problems in Fusion 360」May 10 2021

Autodesk Subscription Licensing で許可する必要のある URL/プロトコル

「Which URLs/Protocols need to be allowed for Autodesk Subscription Licensing」Jun 28 2022

そのほか、Troubleshooting + install problem を検索すると300件以上あります。

「Search results for "install problem"」

丸投げになってすみませんです。

Re: 再インストールトラブル

snishino — Tue, 09 Aug 2022 00:37:48 GMT

ありがとうございます．昨日まで出ていたインストールプリチェック時のエラーが，何もしなくてもなくなりました．多分，インストーラーのバグが修正されたのではないかと思います．

Re: 再インストールトラブル

keniti.watanabe — Tue, 09 Aug 2022 04:59:46 GMT

snishinoさん、こんにちは。

私も、まったく同じ状況です。

本日、プリチェックエラーが出なくなったようで、羨ましいです。

期待して、私も再トライしてみましたが、状況変わらずでした・・・。

サポートとやり取りしてますが、改善に至っておりません。

５月のDLソフトであれば、インストールできるんですけどね。

Re: 再インストールトラブル

snishino — Mon, 05 Dec 2022 02:04:19 GMT

情報処理室に内部から以下のアドレスへの通信を許可する設定を入れてもらったところ解決しました．

*.akamaiedge.net
*.amazonaws.com
*.autocadws.com
*.autodesk.com
*.autodesk360.com
*.cloudfront.net
*.getsatisfaction.com
*.google-analytics.com
*.newrelic.com
*.skyscraper.autodesk.com
*.virtualearth.net

https://knowledge.autodesk.com/ja/support/desktop-app/learn-explore/caas/CloudHelp/cloudhelp/JPN/DesktopApp-Content/files/GUID-7A5BEC89-1DD6-4D5E-B643-0F1D4AACE108-htm.html

Re: 再インストールトラブル

keniti.watanabe — Mon, 05 Dec 2022 02:19:23 GMT

snishinoさん、こんにちは

結局、色々設定変えても改善されずでしたが、

最終的に、windowsのユーザーアカウントファイルを新しく作成し直したら、

更新されるようになりました。

ありがとうございました。

Re: 再インストールトラブル

mari.shimode — Tue, 06 Dec 2022 01:47:37 GMT

@snishino さん、 @keniti.watanabe さん、こんにちは。

解決策をご共有いただきありがとうございます。

今後、同じような問題を抱えた方が解決方法のひとつとして参考にすることができるように、お二人の返信を解決策として共有しました。

@tabba609 さん、

8 月にサポートにお問い合わせいただいていたことを弊社側のシステム上で確認しています。私の権限ではすべてやりとりを閲覧することはできないのですが確認した限り、本件についてのケースは 8 月 21 日にクローズになっています。

解決されているかどうかわかりかねますが、本トピックでは自己解決された方法を共有してくださった方もいらっしゃいますので、このトピックをクローズとします。もしまだ解決されていないようでしたら、クローズ済みのケースを再開することは可能ですので、再度サポートにお問い合わせいただきますようお願いいたします。