Thema "Betreff: Autodesk-Anmeldung" in Abonnements, Installation & Lizenzierung - Deutsches Forum

Autodesk-Anmeldung

Anonymous — Tue, 28 Nov 2017 11:11:26 GMT

Wenn ich mich im neu erstellen Account bei Autodesk (ipad) anmelden will erscheint die Meldung dass ich dazu Recap Pro benötige (oder es geschieht gar nichts). Wenn ich online einlogge ist dieses aber aktiviert.

Was mache ich falsch?

Auf dem PC funktioniert es

Betreff: Autodesk-Anmeldung

Tarek_K — Tue, 28 Nov 2017 14:36:16 GMT

Hallo @Anonymous,

also generell ist es so, dass du nur einen Autodesk Account hast, auf dem deine Produkte (Abonnements etc.) verwaltet werden mit dem Account kannst du dich dann bei den Produkten einloggen und es wird automatisch erkannt, was dein Nutzungsrahmen ist. Normalerweise fragt ein Autodesk Account kein Produkt ab, sondern du hast einen und kannst darauf unter manage.autodesk.com zugreifen. Beim starten des Produkts und einloggen mit dem Account weiß dann auch das Produkt Bescheid, wer, was und unter welchen Konditionen. 😉

Kannst du uns eventuell ein paar Screenshots zukommen lassen oder im besten Fall einen Screencast, sodass man sieht, was genau bei dir vor sich geht?

Betreff: Autodesk-Anmeldung

Anonymous — Tue, 28 Nov 2017 14:35:22 GMT

Beiliegend der ScrenSchot des PC und des IPad (Screencast geht beim Ipad nicht)

Recap pro benötige ich um meine Leica BLK360 direkt zu betreiben mit echtzeitbild

Wenn alles ganz toll läuft wäre die Recap Cloud optimal für den Datenaustausch.

Die Downloads beim PC haben geklappt und auch das einloggen funktioniert

Beim Ipad ist der App Download auch geglückt aber die Anmeldung ist nicht möglich

Betreff: Autodesk-Anmeldung

Tarek_K — Tue, 28 Nov 2017 14:40:23 GMT

Hallo @Anonymous,

dank dir für die Files. Bei dem PC Screenshot (PDF) sieht es aber auch so aus, alsob du nicht angemeldet bist. Siehe oben rechts, dass dort noch Anmelden/Abonnieren steht.

Wenn du schon ein Abonnement hast, das auf deinem Autodesk Account läuft, solltest du dich bei beiden Versionen ganz einfach anmelden können und das Programm dann auch entsprechend funktionieren.

Melde dich unter manage.autodesk.com einfach einmal mit deinem Nutzernamen an. Dort müsste auch entsprechend dein Produkt gelistet sein. Dann meldest du dich auch mit dem Account im Produkt an. 🙂 Was steht den bei manage.autodesk.com bei dir?

Betreff: Autodesk-Anmeldung

Anonymous — Tue, 28 Nov 2017 15:10:45 GMT

Habe mich am PC angemeldet

Abonnieren geht nicht, wenn ich auf Test gehe kommt die Meldung gemäss Beilage, wenn ich auf kaufenn gehe bin ich im Shop, ich habe aber 1 Jahr gelöst mit dem Kauf des Gerätes.

Unten die Anmeldung online, welche Infos benötigen Sie dort?

Beim IPad geht nach dem Anmeldefenster nichts gemäss Bild oben

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Tarek_K — Tue, 28 Nov 2017 17:50:10 GMT

Hallo @Anonymous,

hm in dem angehangenen Screenshot sieht es so aus, alsob eine Testversion aktuell am laufen ist, anstatt dem einen Jahr. Ich habe das Thema einmal an einen Kollegen weitergegeben. Entweder gibt es hier eine Antwort oder er meldet sich via Email.

Wenn noch andere Community-Mitglieder hier Hilfestellungen haben, können die natürlich auch jederzeit angebracht werden. 🙂

Betreff: Autodesk-Anmeldung

Anonymous — Fri, 01 Dec 2017 06:56:42 GMT

Guten Tag

Nachdem mich Ihr Kellege Vorgestern via Mail und Telefon kontaktiert hat habe ich nichts mehr gehört. Wie lange kann so eine bearbeitung gehen?

Betreff: Autodesk-Anmeldung

Anonymous — Fri, 01 Dec 2017 13:57:57 GMT

Hallo @Anonymous,

ich kann versuchen das Ganze noch etwas einzugrenzen:

Was ist in deinem Autodesk Account zu sehen? Ist dort das ReCap pro und die Lizenz für die ReCap pro Mobile App zu sehen? - siehe Screenshot

Bist Du Vertragsadministrator oder normaler Anwender? Es ist sonst wichtig, dass der Vertragsmanager die Lizenz ggf. aus seinem Account entfernt, so dass einem "normalen Benutzer" die Lizenz zugewiesen werden kann.

Hast Du die neueste Version 4-2-2 von dieser Woche installiert? - siehe Produktinfo auf der Startoberfläche

Was ist in dem Infos unter Lizenz verwalten (Oberfläche - Name - Lizenz verwalten) zu sehen? Ist dort deine Seriennummer zu sehen?

Ansonsten mal bei ReCap Pro und allen anderen Autodesk Zugängen abmelden und wieder anmelden?

Gruß,

Eric

Betreff: Autodesk-Anmeldung

Anonymous — Fri, 01 Dec 2017 14:24:15 GMT

Hallo Eric

Habe versucht die Angaben soweit ich sie verstanden habe zusammenzusuchen.Die Lizenzen sind auf dem obersten Bild ersichtlich, und es hilft auch nichts die Mobile Version im Ipad anzuwählen.

Ich bin alles Admin, Benutzer und Bezahler

Version ist auf Bild ersichtlich heute morgen aktualisiert

In der Lizenzverwaltung ist meine Lizenznummer nicht zu sehen nur das Datum wann die Testversion abläuft. Diese Feststellung hat Tarek am 28.11.2017 schon gemacht)

Alles Abmelden und ne Anmelden ist Zig mal geschene seit Dienstag.

Im Telefon mit dem Supportteam war eigentlich Ihre Aussage das Problem sei klar müsse aber in einer anderen Abteilung geregelt werden. Da dies ein Lizenzsierungsproblem sei.

Das unterste Bild zeigt nochmals die Fehlermeldung auf dem Ipad an.

Grüsse PAscal Breu

Betreff: Autodesk-Anmeldung

Anonymous — Wed, 06 Dec 2017 15:35:40 GMT

Hallo Autodesk und andere Leser

Offenbar herrscht Rat- und oder Lustlosigkeit mir zu Helfen.

Die Rechnung muss bezahlt werden vor der Lieferung und wenn nichts läuft ist es ja nicht so tragisch das Geld ist ja da. Sprich es Interessiert niemanden mehr, hauptsache die Kohle fliesst

Die Anfrage direkt beim Mailsupport wurde dahingehend beantwortet dass dies nur im Forum betreut werde.?!.?!

Ich bin sauer

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Karsten.Saenger — Wed, 06 Dec 2017 16:16:39 GMT

Hallo @Anonymous

ich bin eben auf diesen Fall aufmerksam gemacht worden.
Also, es ist so, dass generell mit der Subscription die Möglichkeit besteht Support Fälle zu erstellen.
In diesem Fall ist das vom kollegen Tarek auch getan worden.
Es scheint mir hier ein Aktivierungs- oder Lizensierungsproblem vorzuliegen. Wenn ich mir die Screenshots in diesem Beitarg ansehe, dann fällt mir auf, dass in den Lizent-Infos "nicht registrierte Version" steht. Wenn ich es mit meiner Lizenz-Info vergleiche, dann steht da etwas anderes: "Extendable"

Bitte doch mal probieren, ob über Lizenz-Typ ändern etwas umgestellt werden kann, eventuell muss ein Aktivierungs-Code angefordert werden.
Sollte das nicht zum Erfolg führen, dann werde ich einen Support Fall erstellen und an unser Aktivierungsteam weiterleiten.

Viele Grüße,
Karsten Sänger

Betreff: Autodesk-Anmeldung

Anonymous — Wed, 06 Dec 2017 16:44:48 GMT

Sehr geehrter Herr Sänger

Wo finde ich die Lizenztypinformationen die Sie ansprechen?

Gruss

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Karsten.Saenger — Thu, 07 Dec 2017 07:04:43 GMT

Hallo Herr Breu,

auf meinem letzten Screenshot sehen Sie die Stelle gleich in der zeile unter "Autodesk ReCap Pro" - in Englisch "Change License Type".

Und um dorthin zu gelangen, in Recap Pro auf den "Info" Knop drücken, dann rechts oben "Lizenz Details":

Grüße,

Karsten Sänger

Betreff: Autodesk-Anmeldung

Anonymous — Thu, 07 Dec 2017 07:20:56 GMT

Sorry da ist nichts sichtbar?!

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Karsten.Saenger — Thu, 07 Dec 2017 12:41:22 GMT

Update in diesem Forum Fall:
Ein Support Fall wurde erstellt, um die Lizenzinformationen und den Autodesk Account zu prüfen, da der Account login nicht funktioniert, wie erwartet.

Karsten Sänger

Betreff: Autodesk-Anmeldung

Sofia.Xanthopoulou — Mon, 11 Dec 2017 21:29:52 GMT

Hallo @Anonymous,

habe wir hier Neuigkeiten dazu? Hat alles über den Support geklappt? Gib uns doch bitte ein kleines Update, damit wir wissen, dass alles in Ordnung ist.

Danke dir

Sofia

Betreff: Autodesk-Anmeldung

Anonymous — Tue, 12 Dec 2017 05:31:49 GMT

Hallo alle zusammen

Nachdem für dieses Produkt doch Support möglich war hatte ich am 07.12.2017 ein langes Telefon mit Teamviewer Unterstützung. Um das Problem ein wiederholtes mal einzugrenzen.

Aufgrund dessen wurde (endlich) ein Supporttiket gelöst um die Lizenzinformationen zu prüfen (wie dies Tarek bereits eingegrenzt hatte am 28.11.2017). Die Rückmeldung sollte am 07. oder 08.12.2017 kommen.....

Am 11.12.2017 hat mich die Dame vom Support kontaktiert dass effektiv gewisse verknüpfungen Intern nicht sauber ausgeführt worden sind. Unter anderem wurde der Benutzer nicht zugewiesen. Nach Aussage aber ein Problem zu 100% seitens Autodesk.

Der Test ca 30 Minuten später war teilweise erfolgreich. Das Ipad und der Onlinespeicher standen aber erst nach dem Neustart aller PC's und Ipads zur Verfügung.

Somit sollte nun alles Funktionieren, ich hatte aber noch keine Zeit für ausführliche Test da mir momentan die Zeit fehlt.

Zu beachten gilt die Reaktionszeit:

Start der Laufzeit des Abos 14.11.2017

Problemmeldung am 28.11.2017

Viel warten

Lösung 11.12.2017

Die Reaktionszei lässt zu wünschen übrig.

Gruss

Betreff: Autodesk-Anmeldung

Sofia.Xanthopoulou — Tue, 12 Dec 2017 07:25:14 GMT

Guten Morgen @Anonymous,

Ende gut, Alles gut

Danke dir für diese ausführliche Aufklärung. Tut mir leid, dass ein kleiner Nachgeschmack aufgrund der Verzögerung geblieben ist. Unsere kompetenten Supportmitarbeiter tun wirklich ihr Bestes, um alle Kunden zufrieden zu stellen.

Dein ehrliches und freundliches Feedback ist zur Kenntnis genommen worden

Sei bitte noch so nett und markiere deinen Post als akzeptierte Lösung, damit deine Erfahrungen hier für alle hervorgehoben werden.

Vielen Dank nochmals für deinen Beitrag.

Ich wünsche dir weiterhin viel Erfolg und würde mich freuen auch in den anderen deutschsprachigen Produktforen von dir zu lesen

Sofia